Billy the Grill

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

01/06/2026 às 21:34

ID: 250289439

Fui almoçar no Billy The Grill do Shopping Oriente com minha namorada no dia 31/05/2026 e adquiri um combo no valor de R$ 122,80. O anúncio informava que o combo incluía uma tábua para duas pessoas de picanha com queijo e alho frito, além de sobremesa e refrigerantes.

No entanto, quando o pedido foi entregue, percebi que estava diferente do que havia sido comprado. Na tábua vieram frango e bisteca, uma picanha, e não veio nem o queijo nem o alho frito. Além disso, a sobremesa incluída no combo não foi entregue, apesar de ter sido cobrada no valor total pago.

Ao questionar a atendente, fui informada de que o prato estava correto. Pouco depois, o pedido de um casal que estava na mesa ao lado foi entregue e correspondia exatamente ao que eu havia solicitado, demonstrando que houve um erro na entrega do meu pedido.

Me senti prejudicada e enganada, pois paguei por um produto e recebi outro, além de não ter recebido todos os itens inclusos no combo. O que deveria ter sido um almoço agradável acabou se tornando uma experiência frustrante.

Solicito uma análise da situação e um posicionamento da empresa sobre o ocorrido.