Reclamação sobre pedido não entregue e sem reembolso no iFood
Não respondida
Niterói - RJ
20/08/2026 às 16:33
ID: 256982525
No dia 19/08/2026, realizei pelo iFood o *****, no restaurante Billy The Grill Partage São Gonçalo, no valor total de R$ 94,59.
\***** ser entregue no endereço informado corretamente no aplicativo. Eu estava no local durante todo o período aguardando a entrega. Inclusive, trata-se do meu local de trabalho, no *****, endereço onde estou acostumada a receber pedidos normalmente.
Para minha surpresa, o pedido foi cancelado sob a alegação de que o entregador não conseguiu encontrar o endereço. Entretanto, a refeição não foi entregue e o valor pago também não foi devolvido.
Entrei em contato imediatamente com o atendimento do iFood e expliquei que estava no endereço correto e disponível para receber o pedido. Mesmo assim, fui informada de que, como o entregador teria tentado contato e não conseguiu concluir a entrega, não seria realizado o reembolso.
Essa situação é completamente inadmissível. Paguei R$ 94,59, não recebi absolutamente nenhum produto e ainda fiquei sem a refeição que havia solicitado. Ou seja, além do transtorno e de permanecer sem alimentação naquele momento, também fiquei sem o dinheiro pago pelo pedido.
Não considero razoável que o consumidor seja obrigado a arcar com o prejuízo por uma entrega que simplesmente não foi realizada, principalmente quando permaneci no endereço informado aguardando o pedido.
Diante disso, solicito o reembolso integral e imediato do valor de R$ 94,59, pelo mesmo meio utilizado para pagamento.
Caso a situação não seja solucionada, pretendo buscar os órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, as medidas judiciais cabíveis, pois não é aceitável cobrar por um produto que não foi entregue ao consumidor.
Aguardo uma solução e a devolução integral do valor pago.