Refeição mal servida.
Respondida
São João de Meriti - RJ
08/07/2026 às 12:43
ID: 253402011
Fiz a compra de um strogonoff de frango na unidade do shopping grande rio, São João de Meriti-RJ e fiquei surpreso pela forma que foi servido. Pequena quantidade de frango no meio do strogonoff que estavam no meu prato. Na mesma hora chamei o gerente e mostrei o que estava acontecendo. Simplesmente a resposta foi é isso aí mesmo. Não satisfeito com a resposta, perguntei se achava correto eu pagar 34,90 pelo prato e servirem daquela forma, ele simplesmente confirmou e saiu. Sou cliente há muitos anos da franquia e sempre comi a mesma refeição, mas é inadmissível uma postura como essa.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 11:12
Olá, Diogo! Tudo bem?
Lamentamos pela experiência que você teve em nossa unidade do Shopping Grande Rio e pedimos desculpas por não termos atendido às suas expectativas.
Entendemos a sua insatisfação, não apenas em relação ao prato servido, mas também pela forma como sua manifestação foi conduzida. Esse não é o padrão de atendimento e qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Agradecemos por compartilhar seu relato. Ele foi encaminhado à equipe responsável e será considerado em nossos processos de melhoria.
Agradecemos também por conversar com a gente e nos permitir buscar uma solução para o seu caso. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente e proporcionar uma experiência muito melhor em breve.
Permanecemos à disposição através do nosso SAC: [email protected]
Atenciosamente,
Time de Experiência do Cliente
Billy The Grill