Restaurante Billy The Grill - Cobrança Elevada, Serviço Ruim, Cabelo na Comida e Carne de Péssima Qualidade
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
25/04/2026 às 14:58
ID: 246948105
Olá,
No dia 25 de Abril por volta das 13:00, eu e minha namorada fomos ao Billy The Grill no ShoppingParque Sulacap.
Esperamos 50 minutos pelo atendimento e pela comida. A atendente foi grosseira e o serviço foi ruim no geral.
Quando a comida chegou:
A carne estava seca, dura, fina e de péssima qualidade.
Encontramos cabelo dentro do prato (tirei foto).
Isso é inaceitável, especialmente por se tratar de um restaurante de churrasco que cobra valores altos. Tivemos uma experiência constrangedora e nojenta.
Anexei fotos do cupom fiscal, do prato com cabelo e da carne.
Exijo estorno integral como forma de reparação pelo transtorno, falha na higiene e descaso. Caso não haja solução amigável, irei levar ao Procon e avaliar medidas judiciais.
Aguardo contato urgente.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 15:30
Olá, Rosiane! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito, de verdade, por toda a situação vivida - isso está totalmente fora do padrão que buscamos oferecer.
Ficamos satisfeitos por conseguir entender melhor o ocorrido e dar a devida tratativa.
Reforçamos que seu relato foi tratado com prioridade junto à equipe responsável pela unidade, para apuração detalhada e adoção das medidas necessárias, a fim de evitar que situações como essa se repitam.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade adicional. Caso precise, você também pode entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected].
Se possível, pedimos gentilmente que avalie o atendimento prestado por meio do Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para nós.
Atenciosamente,
Time de Experiência do Cliente
Billy The Grill
Consideração final do consumidor
30/04/2026 às 20:19
Quero deixar aqui minha avaliação sobre a unidade do Billy The Grill.
Recentemente tive uma experiência negativa com um pedido, mas fui surpreendida de forma muito positiva com a forma como a situação foi conduzida depois. O gerente ***** entrou em contato comigo pessoalmente e me convidou até a loja para resolver tudo da melhor maneira possível.
Achei um grande diferencial a postura dele como gerente, demonstrando atenção, respeito e real preocupação com a experiência do cliente. Esse tipo de atitude faz toda a diferença e mostra o compromisso da equipe com a qualidade do serviço.
Aproveitei a visita e também experimentei as sobremesas, e preciso destacar o pudim, que estava simplesmente maravilhoso!
Fico satisfeita em ver uma empresa que se preocupa em ouvir o cliente e buscar soluções. Com certeza isso muda totalmente a percepção e valoriza ainda mais a marca.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10