Atraso na entrega e solicitação de devolução do valor pago por brinquedo KIDPLAY
Resolvido
Carolina - MA
18/11/2025 às 16:28
ID: 232245419
Fiz uma compra de um brinquedo KIDPLAY com painel luminoso no dia 02/09/25 no valor de 37.000 e paguei 50% desse valor que foi 18.500 na empresa BILLY BRINQUEDOS CNPJ *****, para ser entregue com 30 dias uteis que seria entre 16 a 17 de outubro, depois que encerrou o prazo mandei mensagem no dia 20/10/25 e só obtive resposta 7 dias depois 27/10/25 dele falando que o brinquedo ia está pronto quinta feira da próxima semana que seria no dia 06/11/25 nisso fui mandando mensagem pedindo informações e fotos do brinquedo e nada dele me responder, e em 05/11/25 tive que ligar 3 vezes pra obter reposta dele falando que não estava pronto, e que iria ficar pronto só 12 de novembro, chegou no dia e inventou mais desculpa e nada de me entregar o brinquedo, esses prazos dele não tem fim e está me fazendo tomar prejuízo, por isso quero solicitar a devolução urgente do meu dinheiro pra que eu possa comprar o brinquedo em outra empresa, já perdi muito tempo.
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Resposta da empresa
19/11/2025 às 00:33
Olá ! Nobre amigo hj mesmo na data de 18/11 vc recebeu vídeo e documentação do seu produto . Houve sim um atraso e que já foi resolvido e que o Sr receberá essa semana seu brinquedo . Grato
Réplica do consumidor
19/11/2025 às 14:21
você msm sabendo que já venceu o prazo, parece q não está priorizando o serviço pra terminar o brinquedo, e no vídeo que você mandou ontem 18/11/25 a carreta está faltando muita coisa pra terminar, e em áudios q você me mandou vem falar que a carreta já estarias saindo em 12/11/25 que já foi a segunda vez que atrasou, e você não tem palavra porque mencionou que se nessa mesma data não estivesse pronto devolveria o dinheiro, do mesmo jeito agora falando que vai está pronto essa semana chega no dia inventa alguma desculpa, e sobre essa documentação ai, nota fiscal que você mandou aparece valor do produto como ******* reais, não sei o que isso significa, se você puder me explicar o motivo desse valor agradeço, e o atpv-e ainda n foi resolvido pq n foi assinado digitalmente, agora ai já não sei se você só assina quando entrega o produto pro cliente, queria que você explicasse isso também...
Você realmente vai terminar essa carreta essa semana? se não consegue priorizar um serviço em atraso, então me devolver o dinheiro.
Consideração final do consumidor
24/11/2025 às 13:06
Gostei do Brinquedo, Mas ainda está precisando melhorar em vários quesitos, 1, no atendimento, empresa desse tipo tem que ter uma pessoa focada só no atendimento pra tirar as duvidas dos clientes, só o dono atende, 2, atrasou a entrega e faltou alguns detalhes pra terminar no brinquedo, devido a urgência pra cumprir o prazo final, 3, pouco leds no Brinquedo sem iluminação dentro e lona da cama elástica parece ser muito frágil, pois tenho outros lonas de cama elástica e qualidade é muito superior, 4, impressão da Placa não saiu com qualidade, cumprindo prazo e melhorando o que falei tenho certeza que nenhum cliente vai reclamar!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3