Atendimento promete retorno e some
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/07/2026 às 12:22
ID: 253399327
Realizei uma compra pelo site e tive problema com o pedido logo depois da entrega. Entrei em contato pelo suporte, expliquei a situação e disseram que dariam retorno, mas ninguém mais respondeu. É muito frustrante ficar sem solução depois de pagar pela mercadoria. A experiência passou total falta de compromisso.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 09:05
Olá Daniella! Tudo bem?
Lamentamos a necessidade de formalizar uma reclamação neste canal e compreendemos o desconforto causado pela situação.
Informamos que nossa equipe realizou o atendimento e prestou todo o suporte necessário em relação ao seu caso, auxiliando com as dúvidas e orientações para que o processo pudesse seguir da melhor forma possível.
Nosso time já encaminhou as informações necessárias para a continuidade do processo de troca, e permanecemos acompanhando a solicitação para garantir que todas as etapas sejam realizadas corretamente.
Reforçamos que seguimos à disposição para qualquer suporte adicional que seja necessário durante o andamento da troca.
Valorizamos o seu contato e agradecemos a oportunidade de esclarecer a situação. Nosso objetivo é sempre proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Biloo
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 18:59
O caso ganhou um rumo melhor quando recebi as orientações para continuar a troca e soube que a solicitação seguiria sendo acompanhada. A falta de retorno inicial incomodou, mas agora estou mais confiante.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8