Atraso na entrega e falta de atualização no rastreamento, com respostas genéricas do atendimento ao cliente.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/06/2026 às 12:08
ID: 251121637
Fiz uma compra há algumas semanas e o prazo informado já venceu faz tempo. O problema é que o rastreamento não é atualizado e ninguém consegue explicar onde está meu pacote. Já tentei contato pelo chat e por e-mail diversas vezes, mas recebo apenas respostas prontas. É muito frustrante pagar por um pedido e ficar sem informações ou qualquer solução concreta por parte da loja.
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Resposta da empresa
13/06/2026 às 10:08
Prezada Julia!
Esperamos que esta mensagem a encontre bem.
Lamentamos sinceramente todo o transtorno relatado e compreendemos a sua insatisfação diante da situação apresentada. Reforçamos que cada manifestação recebida é tratada com a devida atenção e seriedade por nossa equipe.
Esclarecemos que as informações detalhadas sobre o seu pedido já foram devidamente prestadas por meio do nosso canal exclusivo de atendimento do Reclame Aqui via WhatsApp. Por esse mesmo canal, também foi encaminhado o link de rastreamento atualizado, onde é possível acompanhar todas as movimentações da encomenda.
Seguimos disponíveis por esse canal para dar continuidade ao suporte de forma mais ágil e direta, bem como para esclarecer qualquer dúvida adicional.
Ressaltamos que o prazo de entrega é de até 15 dias úteis. E ao verificar no sistema o seu pedido está a caminho dentro do prazo e com o rastreio atualizado.
Permanecemos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível e prestar todo o suporte necessário até a conclusão do caso.
Atenciosamente,
Equipe Biloo.
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 13:58
A falta de atualizações no rastreamento me deixou bastante preocupada, mas após o contato recebi informações mais detalhadas e o link atualizado para acompanhar a entrega. Isso trouxe mais tranquilidade durante a espera.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10