Cobrança em desacordo com o valor finalizado no site e mau atendimento
Resolvido
Jaboatão dos Guararapes - PE
08/07/2026 às 12:20
ID: 253399179
Fiz uma compra no site e só percebi depois que o valor cobrado não batia com o que aparecia na finalização. Procurei atendimento para entender a diferença, mas a resposta foi lenta e não resolveu nada. Fiquei decepcionado, porque uma loja online precisa deixar preços e cobranças bem claros antes do pagamento.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 09:01
Olá, Deizimar.
Esperamos que esteja bem.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e pela experiência negativa em relação à cobrança do seu pedido. Entendemos a importância de ter clareza nas informações de valores antes da finalização de uma compra.
Realizamos a verificação do seu caso e identificamos que a diferença no valor ocorreu devido ao cupom de desconto informado não ter sido aplicado no momento da finalização do pedido.
Para solucionar a situação, o valor referente ao desconto não aplicado já foi devidamente reembolsado. Além disso, encaminhamos as informações e a confirmação do procedimento através do nosso canal de atendimento exclusivo para clientes do Reclame Aqui via WhatsApp.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e agradecemos pelo seu feedback, pois ele é muito importante para aprimorarmos nossos processos e oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Biloo
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 18:46
A correção foi feita depois que identificaram o problema com o cupom e devolveram a diferença cobrada. Fiquei satisfeito por terem reconhecido a falha e resolvido a cobrança de forma objetiva.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10