Cobrança sem explicação clara
Respondida
Embu das Artes - SP
20/07/2026 às 19:41
ID: 254395777
Fiz uma compra pelo site e depois percebi que o valor cobrado não ficou como eu entendia no momento de finalizar o pagamento. Procurei o atendimento para pedir uma explicação, mas até agora ninguém conseguiu esclarecer de forma objetiva. Já falei mais de uma vez e continuam passando respostas confusas. Estou bastante incomodada, porque essas informações deveriam ser claras desde o começo.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 14:59
Olá Luan,
Esperamos que esteja bem.
Lamentamos pelo transtorno relatado e entendemos a sua insatisfação.
Verificamos que houve uma falha na aplicação do cupom de desconto durante a finalização da compra, o que ocasionou a diferença no valor cobrado.
Assim que a situação foi identificada, realizamos o reembolso referente ao valor do desconto não aplicado. A confirmação do reembolso, juntamente com todos os esclarecimentos sobre a cobrança, foi encaminhada ao seu e-mail por meio do nosso canal oficial de atendimento da Biloo.
Reforçamos que prezamos pela transparência em nossos processos e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Biloo