Dificuldade na devolução de item comprado online e demora no suporte
Resolvido
Recife - PE
08/07/2026 às 12:21
ID: 253399253
Comprei um item pela loja online e, ao receber, vi que não era o que eu esperava. Tentei iniciar a devolução, mas o processo é confuso e o suporte demora muito para responder. A impressão é que colocam obstáculos para o consumidor desistir. Estou bem insatisfeito com a falta de orientação e agilidade.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 09:02
Olá Mariana! Tudo bem?
Lamentamos a necessidade de formalizar uma reclamação neste canal e compreendemos o desconforto causado.
Informamos que nosso time já realizou contato com você por meio do E-mail direcionado aos atendimentos do Reclame AQUI, encaminhando as orientações necessárias para a devolução do produto, juntamente com a etiqueta para postagem gratuita do pedido.
Após o recebimento do item devolvido e a devida análise em nossa central de devoluções, o reembolso será processado conforme nossa política.
Reforçamos que permanecemos totalmente à disposição para prestar qualquer suporte adicional que seja necessário ao longo desse processo.
Valorizamos imensamente sua opinião e estamos disponíveis para ouvir qualquer consideração, a fim de resolver eventuais pendências da maneira mais satisfatória possível. Nosso objetivo é garantir que sua experiência seja reparada da melhor forma possível.
Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos a oportunidade de esclarecer e resolver a situação.
Atenciosamente,
Equipe Biloo.
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 18:55
A devolução deixou de parecer complicada quando recebi as instruções corretas e a etiqueta de postagem gratuita. Agora consigo seguir o processo com mais segurança até o reembolso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7