Loja Desleal nas Informações ao Cliente e Prazo de Entrega Longo sem Aviso Prévio
Resolvido
Campinas - SP
06/07/2026 às 12:49
ID: 253188233
Queria deixar aqui o meu testemunho à empresa e aos demais consumidores interessados em comprar itens desta loja. Primeiro ponto de insatisfação foi quanto ao prazo de entrega muito extenso e não informado de forma clara, a cada dia que eu acompanhava o despacho do pedido ou não estava atualizado, não entrava e, no primeiro acesso o link enviado estava errado. Demorou quase 20 dias para receber as meias para minha filha e, depois descobri o motivo e daí que vem o meu segundo ponto de descontentamento com a loja, em momento algum eles informam que o produto vem da China e passa por várias etapas de importação e despacho internacional, o produto fica barrado na alfandega até liberação. Achei bem desleal da loja não informar sobre a origem do produto e oferecendo um serviço de acompanhamento bem ruim. Não compro mais.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 15:21
Olá Mariana!
Espero que esteja bem!
Lamentamos sinceramente pela necessidade de apresentar uma reclamação neste canal e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Entendemos a sua percepção em relação ao prazo de entrega e às informações de rastreamento.
Gostaríamos de esclarecer que as informações referentes aos prazos de entrega, condições de envio e demais orientações estão disponíveis para consulta em nosso site, inclusive no rodapé da página, onde constam nossos Termos, Política de Entrega e demais informações importantes para que o cliente possa consultá-las a qualquer momento.
Verificamos também que o seu pedido foi entregue com sucesso.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e reforçamos que permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e prestar todo o suporte necessário sempre que precisar.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é importante para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Biloo.
Consideração final do consumidor
06/07/2026 às 16:43
Informações mal explicitadas, pouco confiáveis.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5