Mercadoria chegou com defeito
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/07/2026 às 19:34
ID: 254395193
Esperei pela entrega e quando finalmente recebi percebi que o item apresentava defeito. Entrei em contato com o suporte, mandei as informações que pediram e disseram que iriam analisar. Já passou um tempo e até agora não tive solução. Toda vez que cobro dizem pra aguardar mais. Estou bem irritado, porque paguei por algo em boas condições e agora ainda tenho que insistir para resolver.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/07/2026 às 14:51
Olá Vitória! Tudo bem?
Lamentamos a necessidade de formalizar uma reclamação neste canal e compreendemos o desconforto causado.
Informamos que nosso time já realizou contato com você por meio do E-mail direcionado aos atendimentos do Reclame AQUI, encaminhando as orientações necessárias para a devolução do produto, juntamente com a etiqueta para postagem gratuita do pedido.
Após o recebimento do item devolvido e a devida análise em nossa central de devoluções, a troca será processada conforme nossa política.
Reforçamos que permanecemos totalmente à disposição para prestar qualquer suporte adicional que seja necessário ao longo desse processo.
Valorizamos imensamente sua opinião e estamos disponíveis para ouvir qualquer consideração, a fim de resolver eventuais pendências da maneira mais satisfatória possível. Nosso objetivo é garantir que sua experiência seja reparada da melhor forma possível.
Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos a oportunidade de esclarecer e resolver a situação.
Atenciosamente,
Equipe Biloo