Pedido não atualiza rastreamento e suporte não fornece informações sobre entrega
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/05/2026 às 19:10
ID: 248686793
Realizei a compra há semanas e o rastreamento do pedido não apresenta nenhuma atualização desde a confirmação de envio. Já entrei em contato com o suporte, mas não recebo informações úteis sobre a entrega.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 10:05
Olá Vitória!
Verificamos cuidadosamente o seu pedido e identificamos que a entrega seguiu dentro do fluxo logístico informado pela transportadora. Em alguns casos, o rastreamento pode demorar para receber novas atualizações, o que pode causar a impressão de que o pedido está sem movimentação, mesmo estando em transporte normalmente.
Também confirmamos que nossa equipe prestou atendimento pelos canais de suporte, repassando as informações disponíveis e acompanhando a entrega até a conclusão do processo.
De toda forma, agradecemos pelo seu contato e seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Biloo.
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 19:56
O rastreio ficou dias sem atualizar e fiquei preocupada. Depois de falar com o suporte, entenderam a situação e acompanharam com a transportadora até a entrega. No fim recebi tudo certinho e fiquei mais tranquila.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9