Pedido não recebido após ***** da compra online, com rastreio desatualizado e sem resposta do atendimento ao cliente.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/05/2026 às 19:02
ID: 248686085
Fiz uma compra pela loja online há mais de ***** e até agora não recebi o pedido. O prazo informado já venceu e no rastreio não há atualização. Tentei contato pelo chat e e-mail, mas só recebo respostas automáticas sem solução.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 09:53
Olá, Nicolle! Tudo bem?
Verificamos o seu pedido e constatamos que a entrega ocorreu dentro do fluxo informado pela transportadora. Em alguns momentos, o rastreio pode apresentar atraso nas atualizações, o que pode gerar a impressão de que o pedido está parado, mas isso não significa ausência de movimentação.
Também identificamos que nossa equipe prestou atendimento pelos canais disponíveis, repassando as orientações necessárias e acompanhando a situação até a finalização do processo.
De qualquer forma, agradecemos pelo seu contato e seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Biloo.
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 19:33
Tive uma experiência estressante com o atraso aparente do pedido, mas depois a empresa explicou que a entrega ocorreu normalmente. Apesar da frustração inicial, tudo foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9