Troca demorando mais do que deveria
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/07/2026 às 19:37
ID: 254395437
Recebi meu pedido, mas precisei solicitar a troca porque o item não veio como eu esperava. Entrei em contato, segui as orientações e enviei tudo que solicitaram, mas o processo não anda. Já tentei falar novamente por email e só recebo respostas vagas. Não achei que seria tão complicado fazer uma simples troca. Essa demora toda está me fazendo perder a confiança na loja.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 14:55
Olá Renan! Tudo bem?
Lamentamos a necessidade de formalizar uma reclamação neste canal e compreendemos o desconforto causado.
Informamos que nosso time já realizou contato com você por meio do E-mail direcionado aos atendimentos do Reclame AQUI, encaminhando as orientações necessárias para a devolução do produto, juntamente com a etiqueta para postagem gratuita do pedido.
Após o recebimento do item devolvido e a devida análise em nossa central de devoluções, a troca será processada conforme nossa política.
Reforçamos que permanecemos totalmente à disposição para prestar qualquer suporte adicional que seja necessário ao longo desse processo.
Valorizamos imensamente sua opinião e estamos disponíveis para ouvir qualquer consideração, a fim de resolver eventuais pendências da maneira mais satisfatória possível. Nosso objetivo é garantir que sua experiência seja reparada da melhor forma possível.
Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos a oportunidade de esclarecer e resolver a situação.
Atenciosamente,
Equipe Biloo.