Demora no ressarcimento e falha na comunicação com o cliente após compra de produto com defeito.
Não respondida
Cachoeirinha - RS
16/07/2026 às 11:31
ID: 254071497
No dia 30/06 entrei em contato com a wilkbold por email para relatar que fiz a compra de 3 caixas de wickbold do forno Brownie de Chocolate meio amargo e que em uma das embalagens veio apenas 4 brownies e 1 embalagem vazia lacrada sem o brownie dentro, no mesmo email informei todos os dados pertinentes para o ressarcimento do produto faltante como local da compra data lote validade. No dia 01/07 recebi uma resposta solicitando todos os dados que eu já havia enviado no primeiro email, no mesmo dia respondi novamente apresentando todos os dados solicitados. Me foi informado que o ressarcimento viria através de um Pix do valor pago pelo produto. Nesse momento já achei a forma de ressarcimento injusta para mim como cliente pois eu teria que me deslocar até o local de compra novamente para fazer a compra do produto e teria mais gastos para a realização do mesmo, sendo que o correto eu receber em casa o produto faltante. Mesmo contrariada nesse momento informei dados do Pix para que fosse feito o ressarcimento. No dia 08/07 recebi um novo email solicitando os mesmos dados bancários sendo que no dia 01/07 em forma de Pix
eu já havia fornecido os mesmos dados bancários, ainda me foi cobrado que foram feitas diversas tentativas de comunicação via telefone sendo que nesse período não há ligações não recebidas no meu número. No mesmo dia 08/07 respondi novamente o email informando novamente Pix e dados bancários como agência conta CPF e tudo que seria necessário para ressarcimento.
Hoje dia 16/07, 8 dias após o último contato ainda sigo sem o ressarcimento do valor devido.
A pergunta que fica é ..
Os funcionários não sabem ler atentamente os emails?
A inteligência artificial usada para responder emails não consegue entender as respostas?
Ou o cliente não é importante para Bimbo do Brasil? Eu realmente gostaria de saber a resposta como consumidora da vasta linha de produtos tanto para minha casa como para a minha empresa. Nesse momento fica o questionamento.