Objetos estranhos e com cheiro desagradável em salgadinhos Takis e tem pedido de troca negado.
Não respondida
Itajaí - SC
30/08/2026 às 17:16
ID: 257760725
Sou consumidora habitual do Salgadinho de Milho Picante Xplosion Takis 49g Crocante e sempre compro esse produto, pois gosto bastante e tenho confiança na marca. Porém, nos últimos dias, comprei seis unidades do produto e, para minha surpresa, todas apresentaram um problema bastante preocupante. Ao abrir as embalagens, encontrei no meio do salgadinho alguns canudos ou pedaços de aparência preta, com aspecto completamente diferente do produto normal.
Além da aparência estranha, o produto apresentava um cheiro desagradável e diferente do habitual, o que imediatamente me fez desconfiar de que havia algum problema com o alimento. Por segurança, obviamente, não consumi o produto, pois não seria razoável colocar minha saúde em risco diante de um alimento com aparência e odor anormais.O problema acabou tornando todo o conteúdo das embalagens impróprio para consumo, causando também um prejuízo, já que foram adquiridas seis unidades do produto.
Diante da situação, fui até o estabelecimento onde realizei a compra para tentar solucionar o problema, solicitando a troca dos produtos ou a devolução do valor pago. Entretanto, fui informada de que não seria possível realizar a troca ou devolver o dinheiro simplesmente porque a embalagem havia sido aberta.
Essa resposta me deixou extremamente insatisfeita, pois como o consumidor poderia constatar que havia algo errado com o produto sem abrir a embalagem? É justamente ao abrir o produto que é possível verificar sua aparência, cheiro e condições para consumo.
Diante disso, gostaria de saber: como fica o consumidor diante de uma situação como essa? O consumidor deve simplesmente assumir o prejuízo por ter aberto uma embalagem para verificar se o alimento estava próprio para consumo?
Considero que a situação merece atenção, principalmente por se tratar de produto alimentício. O consumidor tem o direito de receber um produto em condições adequadas para consumo e, quando existe uma suspeita de alteração ou problema no alimento, espera-se que a empresa e/ou estabelecimento ofereçam uma solução adequada.
Solicito, portanto, que a situação seja analisada e que seja providenciada uma solução para o problema, pois considero importante que o fabricante tenha conhecimento desse ocorrido, para que possa verificar se existe algum problema, uma vez que foram encontradas alterações no interior das embalagens.
Aguardo um posicionamento e uma solução para o caso.