Pão Nutrella com mofo dentro da validade
Não respondida
Uberlândia - MG
13/08/2026 às 13:39
ID: 256382453
Olá,
Gostaria de registrar formalmente uma reclamação referente a um problema ocorrido com um produto da marca Nutrella.
Sou consumidor dos produtos Nutrella há anos, principalmente por confiar na proposta da marca e por optar pelos produtos que, conforme as informações apresentadas pela empresa, não possuem conservantes artificiais e aditivos químicos.
Tenho o hábito de, assim que chego do supermercado, armazenar os pães na geladeira, justamente para contribuir com uma maior conservação do produto. Em algumas situações, inclusive, acabamos adquirindo produtos cuja data de validade já está próxima, devido à pouca disponibilidade de opções nos estabelecimentos. Neste caso específico, porém, o produto foi adquirido com uma data de validade ainda distante, o que torna o ocorrido ainda mais inesperado.
No dia 04/08/2026, realizei a compra de um produto Nutrella no Supermercado Bernardão Centro, localizado na:
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A compra foi registrada no terminal de venda às 18h44, no valor total de R$ 39,47.
Infelizmente, não possuo mais o cupom fiscal da compra, porém tenho o registro da transação no aplicativo do cartão, que comprova a realização da compra na referida data e estabelecimento.
Ocorrência
No dia 07/08/2026, às 05h53, ao retirar o pão da embalagem para consumo, percebi sinais de mofo no produto.
Ao verificar os demais pães que estavam dentro da mesma embalagem, constatei que aparentemente todo o conteúdo do pacote apresentava sinais de mofo.
Não tenho como afirmar em qual momento ocorreu a contaminação, inclusive porque o produto havia sido armazenado adequadamente na geladeira desde a compra. Também não é possível afirmar se os pães já apresentavam algum problema nos dias anteriores, uma vez que consumimos o produto sem observar atentamente essa questão, e os sinais podem ter começado de forma inicial e pouco perceptível.
Considerando que se trata de um produto alimentício e de uma marca na qual confio há anos, fiquei bastante preocupado com o ocorrido.
Estou encaminhando 3 fotos em anexo, conforme descrição abaixo:
Foto 01: demonstra os sinais de mofo encontrados no produto;
Foto 02: registra a data e o horário em que identificamos o problema, sendo a fotografia realizada pela minha esposa;
Foto 03: tentativa de registro das informações referentes ao lote do produto. Entretanto, a impressão realizada pelo fabricante está pouco nítida e não foi posicionada dentro do campo destinado à identificação do lote, o que dificulta sua leitura.
Gostaria, portanto, de solicitar a avaliação do ocorrido pelo fabricante, inclusive quanto ao lote do produto e às possíveis causas desse problema.
Também gostaria de receber um retorno sobre quais providências serão adotadas pela empresa em relação à ocorrência.
Informo ainda que o produto permanece armazenado na geladeira e devidamente preservado, caso seja necessário recolhimento ou análise por parte da empresa.
Reforço que sou consumidor da marca há anos e espero que a situação seja tratada com a mesma atenção e qualidade que sempre associei à Nutrella.
Fico no aguardo de um retorno.
Atenciosamente,
Alex Duarte Faria
Araxá/MG
Telefone: *****
E-mail: *****
Obs.: Mandei essa mesma mensagem por e-mail no dia 10/08/2026, porém não tive retorno. Gostaria de saber se posso descartar o produto, ou se o mesmo será recolhido para analise?
Obs.: Até o presente momento, o produto ainda está dentro do prazo de validade, onde o mesmo vence 17/08/2026