Pão Nutrella mofado dentro da validade comprado no Supermercados Guanabara
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
01/06/2026 às 10:31
ID: 250212397
Comprei um pão da marca Nutrella no Supermercados Guanabara e, ao abrir para consumo, percebi que o produto estava mofado, mesmo estando dentro do prazo de validade.
Dados do produto:
Validade: 03/06/2026
Lote: LRJ111916102 - 2205
O produto aparentava estar normal por fora, mas ao abrir foi possível visualizar mofo no pão, o que gera preocupação em relação ao armazenamento e controle de qualidade. É uma situação desagradável, principalmente por se tratar de um alimento consumido no dia a dia.
Gostaria de um posicionamento da empresa e de uma solução para o ocorrido.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 09:57
Protocolo *****.
Olá Rafaella!
Agradecemos mais uma vez a atenção!
Formalizamos o contato realizado via WhatsApp, reforçamos que os dados de lote e de validade foram encaminhados à área de Qualidade, que realizará o rastreamento para identificar possíveis falhas e aplicar as devidas correções, a fim de prevenir novas ocorrências.
Paralelamente, o time de Vendas foi acionado para conduzir verificações no estabelecimento onde o produto foi adquirido, assegurando o cumprimento das práticas adequadas de higiene, armazenamento, transporte e distribuição. Prosseguimos com o reembolso do valor do produto e todas as explicações foram passadas.
Caso haja alguma dúvida, deixamos a disposição os seguintes canais para contato: e-mail [email protected] e o nosso WhatsApp 11 99243-8241.
Desejamos que os produtos da Bimbo continuem trazendo alegria e sabor à sua mesa.
Abraço,
Equipe Bimbo Brasil