Pão queimado
Respondida
São Luís - MA
01/07/2026 às 06:17
ID: 252766845
Comprei o pão integral 5 zeros da Wilkbold no dia 30/06, no Supermercado Mateus, em São Luís (MA). Ao abrir a embalagem e consumir o produto, percebi que toda a parte superior do pão está queimada, inclusive com forte cheiro de queimado.
Fiquei bastante insatisfeita, pois comprei o produto esperando a qualidade pela qual a marca é conhecida. Não faz sentido precisar descartar toda a parte de cima do pão, já que utilizo as fatias inteiras para preparar sanduíches e para o meu consumo diário.
Espero um posicionamento e uma solução compatível com o problema, já que adquiri um produto que não estava em condições adequadas de consumo.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 16:32
Protocolo *****.
Olá Lourrane!
Agradecemos mais uma vez a atenção.
Formalizamos o contato realizado via WhatsApp, faremos o reembolso do valor. Reforçamos que todos os dados de lote e data de validade já foram passados para nossa área de qualidade, que realizará um rastreamento para verificar possíveis falhas que possam ter causado esse tipo de alteração, e corrigi-las para que ocorrências como essas possam ser evitadas e todas as explicações foram passadas.
Caso haja alguma dúvida, deixamos a disposição os seguintes canais para contato: e-mail [email protected] e o nosso WhatsApp 11 99243-8241.
Desejamos que os produtos da Bimbo continuem trazendo alegria e sabor à sua mesa.
Abraço,
Equipe Bimbo Brasil