Pão Wrap Com Aspecto Ruim
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
06/06/2026 às 23:32
ID: 250699533
Realizei a compra do produto Pão Wrap Tradicional da Wickbold e, ao abrir a embalagem para consumo, os pães apresentavam um aspecto úmido, como se estivessem "suados", além de estarem completamente grudados uns aos outros, isso mudou totalmente o gosto e não consegui consumir.
Estou anexando fotos que mostram como o pão estava no momento que abri a embalagem.
Sempre gostei dos produtos da marca, porém, infelizmente, nas últimas compras venho enfrentando problemas recorrentes de qualidade, como a falta de padronização dos wraps: em algumas ocasiões eles vêm com tamanho adequado, enquanto em outras eles são bem menores.
Diante do ocorrido, solicito que a Wickbold entre em contato comigo para analisar a situação e orientar sobre a melhor forma de resolução.
Agradeço desde já pela atenção e aguardo um retorno.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 11:15
Protocolo *****.
Olá Gabriela!
Agradecemos mais uma vez a atenção.
Formalizamos o contato realizado via WhatsApp, faremos o reembolso do valor. Reforçamos que todos os dados de lote e data de validade já foram passados para nossa área de qualidade, que realizará um rastreamento para verificar possíveis falhas que possam ter causado esse tipo de alteração, e corrigi-las para que ocorrências como essas possam ser evitadas e todas as explicações foram passadas.
Caso haja alguma dúvida, deixamos a disposição os seguintes canais para contato: e-mail [email protected] e o nosso WhatsApp 11 99243-8241.
Desejamos que os produtos da Bimbo continuem trazendo alegria e sabor à sua mesa.
Abraço,
Equipe Bimbo Brasil
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 21:43
Rapidly they contacted me to understand what had happened, confirming batch and expiration date, besides refunding me the amount.
Excellent customer support, nothing to complain about in relation to this.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10