Bimbo do Brasil – Pullman, Plus Vita, Nutrella, Ana Maria, Crocantíssimo, Rap10, Wickbold e Sevenboys

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Campinas - SP

01/06/2026 às 18:42

ID: 250273921

Comprei duas unidades de pão da Wickbold no dia 13/05, ambas do mesmo lote e com a mesma validade, em um mercado da minha cidade.
Abri uma das embalagens e cheguei a consumir uma fatia. Depois percebi que havia uma mancha rosada/avermelhada no pão e percebi que produto estava mofado. Fui verificar a segunda unidade, que ainda estava lacrada, e ela apresentava o mesmo problema.
Como a embalagem é colorida e não permite visualizar bem o interior do produto.
No dia 16/05 (mesmo dia que notei que a segunda unidade estava mofada), entrei em contato com a empresa e enviei todas as fotos que tinha, incluindo a nota fiscal, as imagens do pão aberto com mofo, a segunda embalagem ainda lacrada e as informações de lote e validade.
Posteriormente, a empresa informou que precisaria de uma foto mostrando os dois pacotes juntos para liberar o reembolso das duas unidades. Naquele momento, eu informei que acreditava que os produtos já haviam sido descartados, pois tinham se passado vários dias desde o primeiro contato e, por se tratar de alimento mofado, não fazia sentido manter um produto estragado em casa.
Depois descobri que meu esposo não havia jogado os produtos fora. Ele havia guardado os pacotes em outro local para evitar que fossem consumidos por engano. Assim que soube disso, enviei imediatamente as fotos dos dois pacotes juntos e também um vídeo mostrando todos os detalhes, incluindo lote, validade e os sinais apresentados pelos produtos.
Também deixei os produtos à disposição da empresa caso houvesse interesse em recolhê-los para análise, mas como não obtive retorno descartei já que faziam semanas.
O que me deixou insatisfeita foi que, após eu enviar exatamente o que foi solicitado, deixei de receber retorno. Já tentei contato novamente e até o momento não obtive resposta.
Aguardo um posicionamento da empresa e a conclusão do atendimento.