Atraso na entrega e falta de atendimento da Bimboh: presente de Natal em risco
Em réplica
São Paulo - SP
22/12/2025 às 13:21
ID: 235571521
Praticamente copiei e colei as reclamações contidas aqui no site. Os problemas se repetem! Adquiri um produto em Maio/25 e como não cumpriram o prazo de entrega, cancelei a compra. Ainda acreditando na honestidade das empresas e pessoas, voltei a comprar um produto da bimboh em 30/11/25, com prazo previsto de entrega de 7 a 15 dias. Errar é humano, insistir no erro é [Editado pelo Reclame Aqui] (E é exatamente assim que eu me sinto). É um presente de Natal, por isso pedi com praticamente 1 mês de antecedência. O prazo já estourou e não consigo ter noção se o produto vai chegar a tempo do Natal ou não. Mais uma vez informaram um prazo e não conseguem cumprir!!! Propaganda enganosa, falta de respeito com o consumidor que se programa de acordo com as informações dadas pela própria empresa!! Disponibilizam um único canal de atendimento, por whatsapp, mas nem sequer retornam as mensagens!! Péssimo atendimento pós-venda!! Vou me incumbir de disseminar informações desta empresa, nas redes sociais. As pessoas precisam evitar comprar da Bimboh, para não passarem por esse constrangimento. As redes sociais conhecerão essa empresa!!!!
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 10:38
Olá, Marco.
Primeiramente, sentimos muito por não ter tido uma boa experiência inicial com a nossa comunicação. Sabemos o quanto é frustrante não receber um retorno rápido, e pedimos desculpas por isso.
Verificamos aqui que seu pedido, já foi despachado e está a caminho do seu endereço. Inclusive, o código de rastreamento foi enviado via WhatsApp, mas entendemos que pode ter passado despercebido e vamos reenviá-lo agora mesmo para facilitar seu acompanhamento.
Como o pedido já se encontra em rota de entrega pelos Correios, não conseguimos realizar o cancelamento imediato ou o estorno neste momento, pois ele já está fora do nosso centro de distribuição. Mas garantimos que o produto será entregue normalmente, e você poderá avaliar com calma após o recebimento.
Nosso compromisso é com a sua total satisfação. Caso ainda deseje a devolução após o recebimento, fique tranquilo: o reembolso será feito normalmente dentro do prazo legal, assim que o produto retornar ao nosso centro logístico.
Agradecemos a sua paciência e compreensão. Nossa equipe de atendimento está disponível para qualquer atualização via WhatsApp, e reforçamos nosso canal por aqui para seguirmos juntos até a entrega final.
Atenciosamente,
Equipe Bimboh Relacionamento com o Cliente
Réplica do consumidor
30/12/2025 às 16:43
Não tenho interesse em cancelar o pedido. Agora vou aguardar para ver até onde isso vai!! Volto a salientar que sua empresa possui uma única central de atendimento e é por whatsapp, o que é um absurdo. Parece até que fazem questão de se esconder! Vocês não têm um atendimento pró-ativo, ou seja, não se antecipam aos acontecimentos, para manter seus clientes minimamente informados. O atendimento de vocês é reativo, só respondem quando são questionados e, mesmo assim, demoram de 2 a 3 dias para dar um retorno ao questionamento, quando dão !!!! A impressão que fica é que sua empresa é totalmente desestruturada e despreparada!!!! Hoje completam-se 30 dias desde o dia da colocação do pedido!! Após meu questionamento, ontem fui informado que o pedido chegaria hoje, dia 30/12. São exatamente 16:42hs e até o momento NADA!!!! Não me venham novamente com esses textos automatizados!!!!!