Atraso na entrega de quadro para presente de Natal causa frustração
Resolvido
Niterói - RJ
29/12/2025 às 08:37
ID: 236076941
Comprei um quadro dia 29/11/25 foi estimado um prazo de 17 dias úteis para a entrega, que seria dia 23/12/25. Antes desse prazo pelo rastreio a entrega estava programada para dia 16/12/25, me deixou na espectativa de receber até antes do prazo, dia 18/12/25 o rastreio atualizou como em rota final. O pedido não chegou e também não chegou no prazo normal, dia 23/12/25.frustração total pois era um presente de Natal. Hoje, dia 29/12/25 o pedido ainda não chegou e nem mesmo tive mais notícias do quadro. Com um prazo enorme de produção/entrega é decepcionante e causou muita frustração. Mesmo a entrega sendo feita por outra empresa, como me foi informado não é responsabilidade do cliente e a empresa deve garantir a entrega no prazo.
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 08:06
Olá Fernanda,
Lamentamos sinceramente toda a frustração causada e entendemos perfeitamente sua insatisfação, principalmente por se tratar de um presente de Natal. Pedimos desculpas por não termos conseguido cumprir a expectativa criada ao longo do acompanhamento do pedido.
De fato, o prazo informado no momento da compra foi de até 17 dias úteis, com previsão até 23/12, e reconhecemos que a atualização do rastreio indicando entrega antecipada acabou gerando uma expectativa que não se concretizou. Sabemos o quanto isso é frustrante e sentimos muito por essa situação.
Embora a entrega seja realizada por uma transportadora parceira, assumimos total responsabilidade pela experiência do cliente, incluindo atrasos ou falhas no processo logístico. O ocorrido não reflete o padrão de serviço que buscamos oferecer.
Nosso time já está em contato com a transportadora para obter uma posição definitiva sobre a entrega e garantir a conclusão do envio o quanto antes. Também estamos acompanhando o caso de forma prioritária para que você tenha uma atualização clara e uma solução rápida.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno causado e agradecemos por ter compartilhado sua experiência seu relato é fundamental para que possamos melhorar nossos processos e evitar que situações como essa se repitam.
Seguimos à disposição e retornaremos com novas informações o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe Bimper
Réplica do consumidor
30/12/2025 às 10:02
Estou aguardando o quadro e espero que seja ainda essa semana, pois a frustração foi enorme.
Consideração final do consumidor
12/01/2026 às 18:47
Comprei para o Natal mas o Produto não cumpre o prazo e não retorna para dar satisfação ao cliente, apenas se você entrar em contato. Chegou dia 8/1/25,o prazo era 23/12/25mas pela entrega era muito antes dia 18/12. O dono do presente quis levar o quadro mesmo assim pois ficou na minha residencia até dia 10/01. Se fosse pela minha experiência devolveria. Não recomendo a empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
13/01/2026 às 08:54
Prezada Fernanda,
Lamentamos sinceramente a frustração causada pelo atraso na entrega, especialmente por se tratar de um presente de Natal. Esclarecemos que a etapa de produção do quadro foi concluída dentro e inclusive antes do prazo previsto, o que possibilitou à transportadora indicar inicialmente uma previsão de entrega antecipada para 16/12.
No entanto, o atraso ocorreu na etapa logística, sob responsabilidade do parceiro de transporte, o qual já foi devidamente notificado. Ainda assim, reforçamos que assumimos integralmente a responsabilidade pela experiência do cliente e reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais proativa.
Seu relato foi registrado e está sendo utilizado para aprimorar nossos processos internos e de acompanhamento logístico.
Agradecemos o feedback e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Bimper