Cobrança de taxa indevida após cancelamento de venda parcelada antes da liquidação

Oi, Jhonatan,
Espero que esteja bem!
Agradecemos muito por você ter compartilhado sua experiência com a gente. Lamentamos sinceramente pelos contratempos que você enfrentou — sua satisfação é muito importante para nós!
Conforme conversamos pelo telefone, a venda que você menciona já foi cancelada em sistema e o valor será passado para o portador do cartão, não havendo acrescido de cobranças. Lembrando que o crédito deste valor ao portador dependerá do processamento do banco emissor do cartão e da data do fechamento da fatura do(a) cliente.
Seu caso foi tratado com total prioridade, envolvendo todas as áreas necessárias para garantir uma solução rápida, eficiente e do jeito que você merece.
Se ficou alguma dúvida, é só chamar! Nossa equipe segue à disposição para o que for necessário.
Certos de que todas as dúvidas foram esclarecidas, segue complemento e maiores informações:
Central de Atendimento ***** (Capitais) e ***** (demais localidades)
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento.