Cobrança indevida de mensalidades após acordo e devolução de maquininha da Bin
Resolvido
Caucaia - CE
13/08/2026 às 16:55
ID: 256404187
Boa tarde me chamo Dioneia do Matos com a CNPJ ***** CPF ***** a Bin está me cobrando um valor indevido de uma máquina de cartão daí devido as taxas terem aumentado muito com 3 meses não usei mais,não sabia como efetuar a devolução,daí com quase um ano a Bin entrou em contato comigo me cobrando as mensalidades,daí tudo bem me passaram um código para devolver a máquina pelos correios,fiz um acordo da minha dívida com a empresa,mas falei que só pagava quando desse baixa no contrato,daí o atendente me falou que tudo bem era só pagar que o contrato já estava sendo encerrado,daí fiz o pagamento e já informei pra ele,daí ele falou pode ficar tranquilo que já está tudo certo agora novamente estão me cobrando mensalidades atrasadas,sendo que já devolvi a máquina no final de 2024 e tinha pedido para encerrar o contrato,se não resolverem comigo vou para justica procurar meus direitos
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 09:42
Olá Dioneia,
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco. Valorizamos muito esse contato, pois ele nos ajuda a evoluir e a aprimorar continuamente a experiência de atendimento.
Analisamos seu caso com atenção e identificamos que houve um cadastro ativo conosco no período de 25/08/2022 a 25/02/2026, vinculado a um equipamento. As cobranças mencionadas correspondem ao período em que a máquina esteve ativa.
Também verificamos que o equipamento foi devolvido em 26/02/2025. Para proporcionar mais tranquilidade e evitar qualquer pendência futura, já realizamos a baixa em nosso sistema.
Com isso, informamos que não haverá novas cobranças relacionadas a esse equipamento, e não consta nenhuma pendência em aberto conosco.
Nosso compromisso é sempre oferecer um atendimento transparente, ágil e respeitoso. Agradecemos a paciência e compreensão ao longo do processo, e seguimos à disposição para qualquer necessidade futura.
Central de Atendimento
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0800 - 757 - 1017 (demais localidades)
Atendimento via WhatsApp (11) 94270-1270
Reforçamos que não realizamos consultas indevidas ou sem vínculo com alguma ação vinculada ao cadastro, e estamos aqui para garantir que tudo seja feito com responsabilidade e respeito à sua privacidade.
Protocolo: *****
Atenciosamente,
Fernanda Monte
Consultora de atendimento e relacionamento
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 09:49
Gostei muito,da forma que foi resolvida pela ouvidoria da Bin,agradeço pela resolução,e pessoa que me atendeu é um amor de pessoa,muito educada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10