Falha no processamento de pagamentos recorrentes pela Bin causa transtornos e compromete arrecadação da ABRAPHE.
Respondida
SAO PAULO - SP
08/06/2026 às 14:15
ID: 250802151
Assunto: Solicitação urgente de posicionamento e solução para falhas em pagamentos recorrentes
Prezados,
Temos contrato com a Bin para processamento de pagamentos recorrentes de nossos associados. Contudo, desde o início de janeiro, diversas transações vêm sendo negadas indevidamente, mesmo quando os associados possuem limite disponível, cartão válido e demais requisitos atendidos.
Ao longo desse período, realizamos diversos contatos com a central de atendimento e, em todas as ocasiões, fomos informados de que o setor responsável retornaria em até 4 horas. Entretanto, até o momento, nenhum retorno efetivo foi realizado.
Essa situação tem causado sérios transtornos à nossa associação, comprometendo diretamente a arrecadação das contribuições que são essenciais para a manutenção de nossas atividades.
Solicitamos, com urgência, um posicionamento formal sobre o problema, bem como a apresentação de uma solução definitiva e prazo para regularização.
Aguardamos retorno breve.
Atenciosamente,
ABRAPHE
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 12:22
Prezada Roberta,
Agradecemos a confiança em compartilhar sua experiência conosco e lamentamos pelos contratempos enfrentados. Sua satisfação é nossa prioridade, e estamos empenhados em resolver esse problema da maneira mais eficiente possível.
Realizamos algumas análises e identificamos que parte das transações está sendo negada devido à ausência do CVV, sendo esse um dos motivos mais recorrentes.
Com o objetivo de apoiá-los na correção desse cenário, elaboramos um arquivo com as orientações necessárias para ajustes junto ao seu integrador. Dessa forma, será possível adequar tanto os horários quanto os campos obrigatórios, contribuindo para uma maior assertividade nas transações.
Ah.... não esqueça de deixar a sua avaliação aqui no Reclame Aqui referente ao meu atendimento. Sua opinião é muito importante para que possamos melhorar sempre a experiência dos nossos clientes.
Ressaltamos nossa atuação junto aos nossos canais de atendimento para melhoria dos processos internos, evitando desvios nos atendimentos e informações prestadas.
Caso haja dúvidas, pode nos acionar via mensagem privada que estaremos à disposição!
Certos de que todas as dúvidas foram esclarecidas, segue complemento e maiores informações:
Protocolo: *****
Central de Atendimento
3004-2017 (Capitais) e 0800 757 1017 (demais localidades)
Atenciosamente,
João Wictor
Consultor de Atendimento e Relacionamento Fiserv-Bin.