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Montes Claros - MG

11/08/2026 às 19:06

ID: 256214875

Título: Falta de repasse, informações divergentes e dificuldade para cancelar contrato

Desde o dia 31/07/2026, venho tentando resolver, sem sucesso, um problema relacionado ao repasse de uma venda realizada por link de pagamento da Bin/Fiserv.

A venda foi efetuada em 30/07/2026 e, desde então, o valor nunca foi repassado corretamente.

Inicialmente, fui informada de que havia um problema no meu domicílio bancário, pois estaria faltando um número na conta cadastrada. Segui todas as orientações recebidas, realizei novamente todo o procedimento de cadastro e fui informada de que a situação estava regularizada.

Mesmo assim, o pagamento continuou sem ser efetuado.

Após inúmeras ligações para a Central de Atendimento mais de dez tentativas ao longo dos últimos dias passei a receber uma nova justificativa: a de que meu domicílio bancário estaria recusando o recebimento do valor e que eu deveria alterar a conta bancária cadastrada.

Diante dessa informação, entrei em contato diretamente com minha instituição financeira, que informou não haver qualquer bloqueio, recusa ou impedimento para recebimento de valores.

Além disso, essa é a única conta bancária da minha pessoa jurídica e é nela que recebo normalmente todos os pagamentos da empresa, sem qualquer ocorrência semelhante com outras instituições.

Enquanto a Bin/Fiserv não resolvia o problema, o cliente desistiu da compra. Em razão disso, solicitei diversas vezes o cancelamento da venda, mas, até o momento, essa solicitação também não foi atendida.

Diante da sucessão de informações divergentes, da ausência de solução e do desgaste causado, solicitei ainda o cancelamento do contrato e a retirada da máquina de cartão. No entanto, até a presente data, nenhuma dessas solicitações foi efetivamente atendida.

Estou há vários dias tentando resolver a situação pelos canais oficiais de atendimento, sem sucesso. A cada contato recebo uma nova orientação, sem que o problema seja solucionado.

Solicito que a Bin/Fiserv providencie com urgência:

o cancelamento definitivo da venda, conforme solicitado;
a confirmação formal do cancelamento do contrato;
o agendamento imediato da retirada da máquina de cartão;
a suspensão de qualquer cobrança de aluguel do equipamento após meu pedido de cancelamento;
uma solução definitiva para o caso, evitando que o consumidor permaneça em um ciclo de atendimentos sem resolução.

Espero que a empresa trate esta reclamação com a seriedade que o caso exige e apresente uma solução concreta o mais breve possível.