Recebimento de boleto de cobrança indevida de empresa desconhecida

Prezada Ligia,

Primeiramente, pedimos desculpas por qualquer transtorno causado. A sua satisfação é muito importante para nós, e queremos garantir que você seja ouvido e bem atendido.

Após uma análise detalhada do seu caso, verificamos que existiu um contrato ativo vinculado à máquina Bin no período de 15/07/2020 a 28/10/2020, constatamos também que não houve registro de transações realizadas durante esse período. As cobranças identificadas estavam relacionadas ao período em que o equipamento permaneceu ativo no sistema.

Entendemos que essa situação possa gerar dúvidas e insatisfação. Por isso, considerando a ausência de utilização da máquina e buscando manter um relacionamento transparente, respeitoso e pautado na boa experiência de nossos clientes, realizamos a baixa integral das cobranças.

Gostaríamos de reforçar que, neste momento, não existem pendências vinculadas ao seu CPF, e você não receberá novos boletos referentes a essas cobranças, essas informações foram devidamente esclarecidas durante nosso contato telefônico realizado em 19/06, ocasião em que prestamos todos os esclarecimentos necessários sobre o caso.

Agradecemos a oportunidade de analisar seu relato e esclarecer os fatos. Seguimos comprometidos em oferecer um atendimento de qualidade, baseado na transparência, no respeito e na busca contínua pela satisfação de nossos clientes.

Permanecemos à disposição sempre que precisar.


Protocolo de atendimento: *****


Central de Atendimento:

3004 2017 (capitais) | 0800 757 1017 (demais localidades)


Atenciosamente,
Daiane Cardoso
Consultora de Atendimento e Relacioname