Reclamação não resolvidaNão resolvido

Saque indevido Binance

Binance Brasil
Brasília - DF
25/01/2022 às 07:55
ID: 137206967
Status da reclamação:
Reclamação não resolvidaNão resolvido

Hoje dia 24/01/2021ao visualizar a minha conta da Binance, observei o meu saldo ZERADO, pois contém um saque em BTC indevido na data do dia 12/01/2022.

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Resposta da empresa

25/01/2022 às 08:39

Olá Glaucio!

Lamentamos profundamente que tenha passado por essa experiência.

Identificamos que o senhor entrou em contato com o nosso suporte e que o agente de suporte agiu conforme nossos protocolos. Foi informado no chat que esse saque foi realizado a partir de uma API autorizada em sua conta.

Ressaltamos que a Binance não possui jurisdição para conduzir investigações criminais por conta própria, por conta disto a participação da polícia se torna extremamente necessária.

Por gentileza entre em contato com as autoridades policiais e peça ao agente policial que está investigando seu caso nos contactar pelo link abaixo:

https://www.binance.com/pt-BR/support/law-enforcemente

Note que a Binance tem o compromisso de manter a segurança dos fundos confiados pelo usuário e implementou proteção padrão da indústria para os serviços Binance. No entanto, as ações de usuários individuais podem representar riscos.

Agradecemos a compreensão e Conte conosco!



Agradecemos a compreensão.

Consideração final do consumidor

25/01/2022 às 09:34

Conta invadida e preferem repassar as obrigações a policia.

O problema foi resolvido?
Reclamação não resolvidaNão resolvido
Voltaria a fazer negócio?
Não
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