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Reclamação respondidaRespondida

Saque LNBTC em processamento

Binance Brasil
Acreúna - GO
02/05/2024 às 14:12
ID: 187949237
Status da reclamação:
Reclamação respondidaRespondida

Venho por meio desta reclamação expressar minha preocupação em relação a um saque de Bitcoin na rede Lightning que solicitei em 02/05/2024 às 00:40. A fatura associada a essa transação é a seguinte:

lnbc655020n1pnrxzhjpp5u27kdwx0s5mzqajdlxewp8rg6wt3ue3pu8y6lacqrkr3vp66zvrqdqqcqzzsxqrrsssp56jr3ht7m7cz6vjl4f9lpwdal859edrr4070z0enx9w395jy3s06q9qyyssqpxzd0g9u4k2xzj7aspfw3s263stydh0c2svrn9un492ajrqgtys8q6fln76u7n99nzpcedk3e4xaa3409ydt65n7c0ys943hwj3860qp3g2t2r

O valor da transação é de 0.00065502 BTC, com uma taxa de rede de 0.000001 BTC, e o TxID é

e2bd66b8*******9b2e09c68d3971e6621e1c9aff7001d8716075a1306

No entanto, até o momento desta mensagem, o saque ainda está em processamento, apesar de já termos ultrapassado o prazo usual para esse tipo de transação. Hoje, em 02/05/2024, às 14:10 horas, a transação ainda não foi concluída.


Gostaria de solicitar uma verificação e, se possível, uma resolução rápida deste problema, que de preferencia cancele o saque para que eu possa fazer por outra rede. Entendo que podem ocorrer atrasos ocasionais devido à natureza das transações na blockchain e na rede Lightning, no entanto, este atraso está além do esperado.


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Resposta da empresa

03/05/2024 às 16:13

Olá, Dyonnes. Obrigada por nos trazer sua questão.

Averiguamos as informações fornecidas e lembramos que saques efetuados através da Rede Lightning podem requerer até 72 horas para total processamento.

Compreendemos como esta espera possa lhe afetar, entretanto, contamos com a sua paciência e compreensão neste período.

Queremos assegurá-lo de que estamos inteiramente à disposição para resolver qualquer dúvida que possa ter. Desse modo, se precisar de qualquer tipo de ajuda durante esse tempo, não hesite em nos contatar por meio do nosso suporte oficial em: https://www.binance.com/br/chat

Lembre-se de que estamos sempre prontos para auxiliá-lo.
RA.

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