Reclamação respondidaRespondida

Saque via cartão Visa tem diferença de conversão (taxa oculta)

Binance Brasil
João Pessoa - PB
21/06/2022 às 18:21
ID: 145502077
Status da reclamação:
Reclamação respondidaRespondida

Prezado(a) Sr(a), considerando o problema atual para sacar via pix, procurei a opção para realizar o saque via cartão de crédito Visa. No entanto, apesar de ser exibida a cotação de 1 BUSD = 5,17 BRL nas 2 primeiras telas, a tela final de confirmação mostra que a conversão será de 1 BUSD = 5,05 BRL (dados de 21/06/22 por volta de 18:00). Esta diferença de 2,5% é inadmissível, considerando-se que a Binance divulgou em seu site e em resposta a várias reclamações neste portal que não haveria taxa para este tipo de transação. Pode não haver taxa, mas há um "spread" sendo cobrado que prejudica o cliente e nós não temos nada a ver com a decisão da empresa ter encerrado seu contrato com a Capitual. Tentei contato via suporte (Case ID #91900570), mas fui informado que esta conversão menor é normal. Aguardo uma posição. Obrigado.

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Resposta da empresa

28/06/2022 às 08:00

Prezado Darci,
Somos muito gratos pelo seu alerta.
Lamentamos que tenha passado por esta experiência e qualquer inconveniente que tenha sofrido.

O seu relato foi enviado para análise.
Nas próximas semanas iremos fazer novas adequações em diversos produtos.


Agradecemos a compreensão!

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