Falha técnica no sistema de indicação Lite e ineficiência do suporte resultam na perda de bônus de 50 USD na Binance
Não respondida
Mangaratiba - RJ
10/06/2026 às 22:52
ID: 251081177
Falha técnica no sistema de indicação, negligência no suporte e perda de bônus ID: *****
Texto da Reclamação:
"Venho formalizar reclamação contra a Binance devido a uma falha técnica no sistema de indicação 'Lite' e à ineficiência do suporte, que resultou na expiração do prazo da minha campanha e na perda do bônus de 50 USD, apesar de ter buscado solução de forma preventiva.
O impasse técnico:
Indiquei minha esposa (conta vinculada ao meu ID *****), que cumpriu todos os requisitos (cadastro, KYC e aportes). O sistema reconhece o vínculo, mas trava o status como 'Incompleto' apesar de exibir os ícones de 'check' (conclusão) em todas as tarefas. Faltam apenas 0,19 USDC para a meta, comprovando que o sistema reconhece o progresso, mas bloqueia indevidamente a validação final.
A negligência no suporte e as tentativas frustradas:
1. Diligência do usuário: Entrei em contato com o suporte através da minha conta titular (Protocolo *****) bem antes do vencimento do prazo.
2. Seguimento de orientações: Por orientação expressa do próprio suporte da Binance, fui instruído a realizar novo contato através da conta da minha esposa. Assim o fiz, abrindo o protocolo *****.
3. Descaso operacional: Em ambas as contas, o atendimento foi precário. Como evidenciado nos prints anexos, os agentes não liam o histórico, ignoravam meus alertas urgentes de que o prazo estava se esgotando e enviavam mensagens padrão em idiomas diversos, solicitando prazos sucessivos de 24 horas sem qualquer solução técnica.
4. Prejuízo consumado: Por inércia e falha operacional da Binance, o prazo da campanha expirou. A empresa não resolveu o problema quando notificada preventivamente em ambos os canais, nem apresentou prova técnica (logs) que justificasse a negativa, fazendo com que eu perdesse o direito ao bônus por falha exclusiva do sistema e do atendimento.
Solicitações:
Revisão técnica manual e integrada das contas envolvidas, reconhecendo o cumprimento das tarefas dentro do prazo original.
Crédito imediato do bônus de 50 USD, uma vez que a expiração do prazo foi causada unicamente pelo descaso do suporte, apesar da minha tentativa de solução tempestiva em ambos os canais solicitados pela própria empresa.
Aguardo solução definitiva, pois a conduta da Binance causou prejuízo financeiro direto e viola a boa-fé que deve reger a relação de consumo."