Falta de Sigilo de informações de Hóspedes
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
01/08/2016 às 10:43
ID: 20069569
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMe hospedei no Hotel Binder Quality Inn, em Mogi das Cruzes/SP, no dia 29/07 a 30/07, com minha namorada.
No sábado fomos importunados com mensagens, pelo celular, do ex-marido da minha namorada, com informações da nossa localização.
No domingo ficamos sabendo por intermédio da mãe do ex-marido, que o mesmo havia conseguido no hotel Binder Quality Inn, a foto da minha ficha de check-in com todas as minhas informações, como endereço completo, número de RG e CPF e etc.
No mesmo momento que soube entrei em contato com o hotel, e o funcionário Bruno, não quis me passar o telefone do responsável do Hotel, apenas o primeiro nome, Sr. Luis.
Solicitei então falar com a Gerente, ela não me atendeu, pois recebi a informação de estava em ligação, e me solicitaram um telefone para o retorno da mesma.
Após 1 hora de espera resolvi ligar novamente, e falar com a nomeada Gerente do Hotel, que poderia responder pelo mesmo. Ela demorou um bom tempo para me atender, e quando atendeu se apresentava muito nervosa na ligação, eu na ocasião contei o ocorrido e inclusive que a mãe do ex-marido da minha namorada havia falado.
A Sra. Natascha Curi, nomeada Gerente do Hotel disse-me que eu não tinha provas para falar que algum funcionário havia passado as informações. Em minutos a minha namorada recebe nova ligação da mãe do ex-marido, onde a mesma questionou se a minha namorada havia comentado alguma coisa com o ex-marido.
Estava confirmado que as informações realmente sairam da(o) funcionária(o) do Hotel, e suspeito que a Gerente, Natascha Curi, foi a delatora das informações devido a atitude dela na ligação.
Estou indignado com tal situação.
A Gerente não quis informar o contato do Sr. Luis, responsável pelo hotel.
Sem mais.
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Resposta da empresa
01/08/2016 às 19:25
Prezado Sr. Marcio,
Primeiro queremos agradecer sua estada conosco.
Entretanto, as informações não procedem e desconhecemos tais alegações, bem como a natureza dos fatos que o levou a expor nosso Hotel.
Preservamos toda e quaisquer informações sobre os hóspedes, onde jamais exporíamos a identidade, qualquer documento ou dados com outra pessoa; visto que as informações são relevantes apenas para uso interno e cumpre os requisitos da Embratur, de acordo com a Lei de Turismo, em Portaria, único órgão a ter acesso às informações.
Inclusive nos reservamos o direito de exigir danos morais por alegações improcedentes.
Sentimo-nos nesse direito pois somos extremamente profissionais e não nos envolvemos em assuntos particulares dos nossos hóspedes. Tais tratativas devem acontecer no âmbito familiar e não vinculando nosso Hotel.
Toda a rede hoteleira, em nível global, recebe, por dia, milhões de ligações. Nosso trabalho é o mesmo, pois, recebemos ligações 24 horas, com pedidos para falar com hóspedes e apenas as repassamos para o devido . Não estamos autorizados a passar dados e muito menos o número do apartamento em que o hóspede se encontra. Não podemos, ainda, questionar o grau de parentesco de cada ligação. Nós não nos responsabilizamos por cada hóspede e seus acompanhantes, apenas fazemos nosso trabalho.
Att.,
Hotel Binder Quality Inn
Réplica do consumidor
03/08/2016 às 09:31
Prezados,
Agradeço pela resposta, mas não foi o suficiente para sanear.
Pois temos provas do contato de amizade e inclusive em rede social.
Sem mais!