Binder Quality Inn Hotel

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Santo André - SP

23/12/2024 às 15:42

ID: 205479583

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Venho por meio desta registrar minha total insatisfação com os serviços prestados pelo Hotel Binder e a plataforma https://*******, além de solicitar o reembolso dos valores pagos, bem como a devida reparação pelos danos materiais e morais sofridos.

1. Reserva e Early Check-in: Efetuei uma reserva para hospedagem no Hotel Binder com check-in no dia 21/12 e check-out no dia 22/12. Além disso, solicitei e paguei pelo serviço de early check-in diretamente ao hotel via PIX, conforme foi confirmado pela recepção.

2. Impedimento de Acesso: No dia 21/12, por volta das 11h00, ao tentar acessar o hotel, fui impedido pela polícia local, que informou tratar-se de uma rua de acesso restrito. Surpreendentemente, o hotel não forneceu qualquer tipo de orientação prévia sobre essa restrição de acesso, o que gerou imenso transtorno, já que eu e minha família tínhamos um evento importante marcado para as 12h00.

3. Consequências e Responsabilidade: Devido à falta de informações claras sobre o acesso ao hotel e à rua ser de tráfego restrito apenas para veículos autorizados, fomos forçados a procurar outro local de hospedagem. O agente policial não permitiu que nosso veículo entrasse, visto que a rua era um calçadão. O hotel reconheceu que houve uma falha na orientação do agente policial, mas até o momento não houve qualquer providência para solucionar o problema ou reparar os danos causados.

Diante do exposto, solicito:

Reembolso integral da diária paga, uma vez que o serviço não foi prestado.
Reembolso do valor pago pelo early check-in, visto que o serviço não foi utilizado.
Indenização por danos materiais e morais, devido ao transtorno, à falta de informações claras e à falha na prestação do serviço.
Aguardo uma resolução imediata e uma posição definitiva das partes envolvidas.