Cliente antigo solicita benefício de fidelização por falta de reconhecimento
Respondida
Maceió - AL
22/07/2026 às 16:47
ID: 254584613
Prezados,
Entro em contato porque gostaria de compartilhar uma percepção como cliente que acompanha e utiliza a plataforma há bastante tempo.
Sempre mantive minha conta ativa, participo das promoções quando possível e continuo escolhendo esta plataforma por confiar no serviço. No entanto, percebo que há um grande foco em benefícios para novos usuários, enquanto clientes antigos acabam ficando sem qualquer ação de fidelização. Isso causa a sensação de que a permanência e a lealdade não estão sendo consideradas.
Meu objetivo com esta reclamação não é apenas demonstrar essa insatisfação, mas solicitar que meu caso seja analisado individualmente. Gostaria que a equipe verificasse a possibilidade de conceder um bônus promocional ou outro benefício de cortesia como forma de reconhecimento pela minha fidelidade e pelo tempo em que permaneço como cliente ativo.
Acredito que esse tipo de atitude fortalece o relacionamento entre a plataforma e seus clientes mais antigos, incentivando a continuidade da parceria. Tenho interesse em permanecer utilizando a plataforma e espero que essa solicitação seja recebida com atenção e boa vontade.
Desde já, agradeço pela análise e fico no aguardo de um retorno.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 14:41
Olá, Luciano! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar a sua percepção.
Esclarecemos que os benefícios e bonificações da plataforma, como promoções e bônus, são distribuídos por meio do programa de fidelidade, de forma igual para todos os usuários, com base no nível de cada jogador. O acesso a esses benefícios é desbloqueado a partir do nível 2, alcançado conforme a participação na plataforma.
Para saber como evoluir no programa e quais atividades contam para a progressão de nível, nosso Suporte ao Vivo está disponível 24 horas para orientá-lo.
Ficamos à disposição!
Equipe Bingo em Casa