Bingo Em Casa

Reclamar dessa empresa

Santana de Parnaíba - SP

04/09/2026 às 17:24

ID: 258251701

Venho registrar minha reclamação referente à plataforma Bingo em Casa, pois estou tentando resolver amigavelmente uma situação extremamente delicada envolvendo saúde mental e comportamento compulsivo relacionado a jogos de azar.
Possuo laudo médico comprovando diagnóstico de ludopatia (transtorno do jogo patológico CID F63.0), onde consta a perda de controle sobre o comportamento de jogar, além da recomendação médica de bloqueio de acesso a plataformas de apostas para evitar recaídas.
Também possuo registro de autoexclusão centralizada junto ao Ministério da Fazenda, realizada justamente por reconhecer a perda de controle sobre os jogos e buscar proteção contra novos episódios.
Mesmo diante desse cenário, foram realizados diversos depósitos e apostas dentro de um período em que eu apresentava comportamento compulsivo, causando prejuízos financeiros e agravamento da situação. Por esse motivo, solicitei administrativamente o reembolso dos valores envolvidos, apresentando documentos médicos e comprovantes da autoexclusão.
Inicialmente, a plataforma informou que não realiza devolução de valores apostados, porém, após apresentar os documentos, o atendimento informou que o caso seria encaminhado para análise específica do setor responsável.
Solicito que a empresa faça uma análise individualizada do caso, considerando:
o diagnóstico médico apresentado;
o histórico da conta;
o período das apostas e depósitos;
a autoexclusão registrada;
as circunstâncias relacionadas à saúde mental.
Meu objetivo é resolver a questão de forma amigável e administrativa, sem necessidade de outras medidas, mas espero uma resposta adequada e compatível com a gravidade da situação apresentada.
Aguardo posicionamento da empresa e uma solução para o caso.
Anexos: laudo médico, registro de autoexclusão e conversas com o suporte.