Dificuldade de troca, falta de atendimento e atendimento inadequado em loja física.
Não respondida
São Paulo - SP
26/12/2025 às 08:43
ID: 235849239
Motivo: Dificuldade de troca, falta de atendimento e atendimento inadequado em loja física
Comprei um tênis na Binho Shop e o produto foi entregue no dia 21/12/2025. Infelizmente, a numeração ficou pequena, sendo necessária a troca.
De acordo com o site da empresa, para realizar a troca é preciso entrar em contato com eles. Desde o dia 21/12/2025 (domingo) venho tentando contato sem sucesso por todos os canais disponíveis: e-mail, telefone, WhatsApp e Instagram. Até o momento, nenhuma resposta foi obtida.
Além disso, fui até uma loja física da Binho Shop em busca de orientação e solução. O atendimento foi péssimo: o funcionário não tinha nenhuma informação para ajudar e ainda foi grosseiro, demonstrando total despreparo para lidar com o cliente.
O prazo informado para troca é de 7 dias úteis, e estou praticamente perdendo esse prazo por culpa exclusiva da empresa, que não responde a nenhum canal de atendimento, mesmo eu tentando contato dentro do período correto.
Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor garante o direito à troca/arrependimento dentro do prazo legal, e o consumidor não pode ser prejudicado pela falta de suporte da empresa.
Solicito com urgência um retorno da Binho Shop com instruções claras para a realização da troca do produto, respeitando o prazo legal, evitando assim a necessidade de recorrer ao Procon ou outras medidas cabíveis.
Aguardo solução.