Atraso e extravio de mercadoria com documentação assinada pela transportadora.
Não respondida
Piracicaba - SP
22/07/2026 às 20:56
ID: 254606225
Gostaria de registrar minha reclamação e solicitar uma solução urgente para um problema grave envolvendo uma coleta realizada por essa transportadora. Trabalhamos com essa transportadora há bastante tempo e realizamos embarques frequentes. Sempre mantivemos uma boa relação comercial e nunca tivemos problemas semelhantes, motivo pelo qual a situação atual causa ainda mais preocupação e indignação. A coleta do pedido estava programada para ocorrer em 08/07, porém, por motivos que nunca foram esclarecidos pela transportadora, ela só foi realizada em 14/07, por volta das 15h30/15h40. Desde então, venho entrando em contato diariamente para obter informações sobre a localização e o andamento da entrega, pois o cliente final tinha urgência no recebimento da mercadoria. No entanto, há 7 dias recebo sempre a mesma resposta: que a Nota Fiscal não deu entrada na base da transportadora e que não existem informações sobre o paradeiro da carga. O que torna a situação ainda mais grave é que possuímos a Nota Fiscal assinada pelo motorista responsável pela retirada da mercadoria. Além disso, o procedimento padrão da própria transportadora é que o motorista retire a mercadoria e leve consigo a ordem de coleta assinada, justamente como comprovante de que a coleta foi realizada. Mesmo diante disso, agora fomos informados de que o motorista supostamente não realizou a coleta. Essa informação não faz sentido, uma vez que a mercadoria foi entregue ao motorista, a Nota Fiscal foi assinada e a ordem de coleta foi retirada por ele, conforme procedimento habitual adotado em todas as coletas realizadas pela transportadora. O descaso no atendimento e a falta de uma resposta concreta resultaram em sérios prejuízos para nossa empresa. O cliente, diante da demora e da ausência de informações confiáveis, acabou cancelando o pedido, gerando prejuízo financeiro e desgaste em nosso relacionamento comercial. O que mais causa insatisfação é que estamos há uma semana buscando uma solução, enviando mensagens diariamente, sem qualquer retorno efetivo. Não é aceitável que uma carga coletada, com documentação assinada, permaneça sem localização e sem uma investigação conclusiva por parte da transportadora. Solicito uma apuração imediata do ocorrido, a localização da mercadoria ou uma explicação formal sobre o que aconteceu com a carga coletada em 14/07, bem como um posicionamento claro sobre a responsabilidade pelos prejuízos causados. Sempre confiamos nos serviços prestados por essa transportadora e nunca tivemos problemas anteriormente. Por isso, esperamos que este caso seja tratado com a seriedade necessária e resolvido com a máxima urgência.