Pedido atrasado e sem atualização no rastreio
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
13/05/2026 às 20:30
ID: 248584713
Realizei uma compra no site da Leroy Merlin no dia *****, e meu produto até o momento não foi entregue.
A data limite era até ontem, e desde o dia ***** que não há nenhuma movimentação no rastreio do site da transportadora. Cada hora muda o prazo de entrega, agora está pro dia *****, quase um mês após a compra.
Os outros itens do meu pedido já foram entregues há pelo menos umas duas semanas atrás e nada desse ser entregue.
Estou precisando com certa urgência para poder finalizar minha obra e não consigo contato com a empresa que vendeu, e muito menos com a transportadora.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 17:55
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados com o atraso na entrega da sua encomenda e pela dificuldade em obter informações durante o processo.
Compreendemos os impactos que essa situação pode causar, especialmente considerando a necessidade do produto para a conclusão da sua obra. Essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Informamos que a ocorrência já foi devidamente tratada e a situação foi resolvida. Além disso, seus apontamentos foram registrados para análise e aprimoramento dos nossos processos, com o objetivo de evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Agradecemos pelo seu relato e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento