Comprei uma sandália e pedi a minha dignidade

Prezada Ana Beatriz, inicialmente, gostaríamos de fazer algumas considerações sobre os fatos narrados na presente reclamação.
1-Somos um estabelecimento comercial com histórico ilibado, que preza pelo respeito ao consumidor.
2-Possuímos uma equipe qualificada, com pessoas íntegras, educadas e honestas, aptas a dar todo o suporte ao nosso tão respeitado mercado consumidor.
Dito isso, gostaríamos de esclarecer que JAMAIS negamos a troca ou o reembolso, o que lhe dissemos é que compras efetuadas na modalidade presencial, como no seu caso, precisavam ser analisadas pelo fabricante, o que demoraria, no máximo, 5 (cinco) dias úteis. Após a referida análise, diante do laudo técnico, verificaríamos se era caso de reembolso ou troca.
Evidentemente, o sapato foi vistoriado e usado por Vossa Senhoria antes da efetivação da compra, portanto, seria necessária uma análise do fabricante. De certo que compras on-line possuem outro procedimento, uma vez que o consumidor não teve a oportunidade de vistoriar previamente o calçado, diferente do seu caso. Ressaltamos que todos os procedimentos adotados pela empresa são amplamente respaldados pelo Código de Defesa do Consumidor. A Binit conta com equipe jurídica qualificada, apta a respaldar a loja e, principalmente, nossos clientes. As ações da Binit são sempre pautadas na lealdade, na transparência e na legalidade.
Outrossim, no presente caso, como era um sábado, nosso fornecedor não estava aberto, ou seja, não poderíamos enviar o calçado de imediato.
Também cumpre salientar que a sua atitude prejudicou pessoas honestas e trabalhadoras, sendo que você abordou uma cliente em potencial, que observava a nossa vitrine, do lado de fora da loja e, em Exercício Arbitrário das Próprias Razões, difamou a loja, afugentando a cliente, sem que, ao menos, tivéssemos a chance de explicar a nossa versão.
Após isso, a suposta cliente abordada por Vossa Senhoria, de maneira estranha, sem sequer requisitar a nossa versão, começou a propalar uma série de deturpações dos fatos em suas redes sociais, marcando o domínio da loja. Além disso, a suposta cliente proferiu ofensas a honra subjetiva da proprietária da loja. Repetimos, sem sequer ter pedido e/ou escutado a nossa versão.
Cumpre ressaltar que pessoas da sua família e do seu ciclo social também proferiram postagens maculando a imagem da loja.
Outro fato estranho foi a solicitação da Polícia Militar no local, por Vossa Senhoria, o que soa como amplamente desproporcional e desnecessário, uma vez que todo cidadão possui o Direito Fundamental / Constitucional de amplo acesso ao Poder Judiciário. Enfim, se achasse que seu direito como consumidora foi aviltado, que acionasse o Poder Judiciário, jamais a Polícia Militar, que é instituição que age na repressão e prevenção de [Editado pelo Reclame Aqui]. Repetimos, mesmo não tendo negado a troca / reembolso, a Polícia Militar foi chamada, o que denota revanchismo e premeditação em prejudicar a loja (proprietárias e funcionárias).
Elucidamos que nossas funcionárias lhe trataram com civilidade, paciência e humanidade, mesmo diante das atitudes ríspidas a todo momento demonstradas por Vossa Senhoria.
Por fim, mesmo diante da deslealdade que nos atinge, que por vezes tomou viés criminal (Exercício Arbitrário das Próprias Razões art. ******* do Código Penal, Comunicação [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui] art. ******* do Código Penal e, Difamação art. ******* do Código Penal), oportunizamos novamente o encaminhamento do calçado para avaliação técnica, que ditará se é caso de troca ou reembolso, como por nós proposto desde o início do caso.
Atenciosamente, equipe Binit.

Aprendi a ouvir o NÃO. Mas, ouvir um não quando você está dentro do seu direito NÃO É FÁCIL.

Passei pela DESILUSÃO quando adquiri um produto de vocês que sem uso danificou, passei por CONSTRANGIMENTO quando a sua funcionária insinuou que eu havia usado um produto. O que NÃO ocorreu.

**Se o produto comprado está com defeito, você deve solicitar a troca à loja, ao fabricante ou à assistência técnica o quanto antes. Os grandes varejistas têm políticas internas de troca imediata, caso o produto apresente o defeito e a troca seja solicitada em até 7 dias da data de compra.**

E SIM, vocês se negaram a trocar um produto danificado.
Aliás de péssima qualidade!!!

******* que deveriam seguir exemplos de empresas bem posicionadas e de como elas se posicionam com problemas cotidianos.

Redes sociais, não tenho controle não trabalho monitorando o que os usuários publicam, curtem etc. Mais um absurdo ler uma resposta dessas, lamentável. Infelizmente não tive tempo nem de marcá-los na minha rede porque já haviam me bloqueado.

Aliás, uma forma bem bacana de tratar um cliente!!!

Quando citam algumas vezes a palavra HONESTIDADE ( o que não condiz com a conduta usada ), chega a ser engraçado porque o único momento em que vocês tinham para rever todo esse constrangimento desnecessário perderam a oportunidade!

Lamentável mesmo, infelizmente empresas como a de vocês estão fadadas ao fracasso. Ontem foi comigo, amanhã será com o próximo. Assim diz inúmeras reclamações sobre a Binit na maior plataforma RECLAME AQUI ( inclusive boa parte das reclamações estão sem soluções

Binit a maior enganação! Bonita por fora mas, com qualidade e atendimento a desejar.

Mais uma vez me sinto envergonhada com a resposta de vocês. Zero solução!