Produto com defeito e falta de retorno da loja para troca ou estorno
Não respondida
São Paulo - SP
15/11/2025 às 11:19
ID: 231977953
Comprei um produto online nesta loja e, ao receber, verifiquei que o item estava com defeito. Entrei em contato imediatamente pelo WhatsApp e enviei fotos do problema. A responsável informou que me enviaria modelos disponíveis para troca. Esclareci que, caso não houvesse meu número em outro modelo de mesmo valor, eu preferiria o estorno.
Desde então, não recebi mais nenhuma resposta. Estou há dias aguardando retorno e solução, o que demonstra falta de respeito e compromisso com o consumidor. Fico extremamente decepcionada com o atendimento e com a postura da loja diante de um problema simples de resolver.
Diante da falta de retorno da loja e considerando que o produto chegou com defeito, informo que não tenho mais interesse na troca. Quero realizar a devolução do item e solicito o estorno total do valor pago no meu cartão, conforme garante o Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo orientação para devolução e confirmação do estorno o mais rápido possível.