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São Paulo - SP

30/06/2022 às 01:06

ID: 145968789

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Fiz uma compra on-line de uma bota TAM 37 modelo lisse, pedi para o meu pai retirar pq moro na zona sul e a loja fica na zona norte e o frete eh salgado. Assim que chegou experimentei e pedi para o meu pai trocar pq ela havia ficado grande demais, saindo do meu pé. Mandei msg explicando e pedi para trocar por outro modelo chamado Paris, inclusive fiz Pix da diferença, como a outra ficou grande saindo do pé eu pedi TAM 36 da Paris. Meu pai foi trocar e no dia falou que queria levar sem a caixa pq o tamanho da caixa era enorme e como estava de transporte público não queria amassar e chamar atenção( isso só fiquei sabendo qdo ele me trouxe a bota) assim que experimentei a bota ficou apertada, e não adiantaria usar para ceder pq ficou pequena mesmo, o dedo lá na frente machucando pq modelo eh diferente e qdo vc compra elas dizem que a forma eh normal para todos, mas não é! Ele disse que a menina avisou que TALVEZ não conseguisse trocar por causa da caixa. Na hora ele não pensou que eu trocaria pq estava levando um tamanho menor e iria servir pelas informações obtidas antes. levou sem a caixa. Enfim, sabendo de tudo isso entrei em contato com o whats do e-commerce e da loja. Um deles me respondeu, a atendente Luana disse que sem a caixa não conseguiria fazer a troca, que era a política da empresa, eu entendi, expliquei o que aconteceu, e ficou por isso mesmo. Depois uma pessoa da loja me respondeu no outro whats, eu expliquei a situação, ela disse que avisou meu pai duas vezes( não sei quem tá mentindo pq ele disse outra coisa, e ele é um senhor de 75 anos) . Ela me disse que a Luana ainda não havia finalizado o meu atendimento e que me retornaria pq estava esperando uma resposta da gerência. Aguardei, isso foi semana passada e até agora nada. Por causa de uma caixa de papelão joguei *******,00 fora pq não vou conseguir usar a bota. Eu sei que possui termos de troca, trabalhei anos no varejo, mas sei tb que qdo querem abrem exceções, a troca eh só por tamanho o produto está impecável, e na troca eu poderia deixar a caixa com elas, já que fazem questão da caixa, mas elas fizeram pouco caso. Na hora de vender já querem te enviar link de pagamento e respondem na hora, mas para resolver uma questão que na minha opinião eh simples fazem isso. Já vi em varejo trocarem peças até sem etiqueta e nota fiscal, e nesse caso meu pai não fez por mal e eu então nem sabia que ele iria fazer isso. Não vejo problema, não fiquei um tempão com a bota e perdi a caixa ou joguei fora. Avisei na hora que havia ficado pequena. Foram *******,00 que jogue fora, não foi barata, pelo menos pra mim não foi barata. Compro direto on-line em outras lojas e nunca tive problema, inclusive na Adriana K que todos os calçados possui as medidas mesmos os fechados, e as meninas atendem super bem. Estou super arrependida pq demorei pra escolher, sigo o Instagram, acompanho, sou super fã da marca e aconteceu isso. precisava de uma bota para o dia a dia , estava super ansiosa e agora fiquei sem, pois não sei o que farei com ela apertada assim.