Insatisfaçao com o mau atendimento da Binne Patio Higienopolis

Question

Insatisfieta com o atendimento da loja Binne do Patio Higienopolis. A gerente Edineia atendeu muito mal minha mae, no domingo dia 27/12. Minha mae é uma senhora de mais idade que falou com ela com muita educacao e que foi buscar uma solução para um sapato recém-comprado e que usou uma vez só, pois estava machucando o seu pé.  Edineia alterou seu tom de voz, falando rispidamente,  e não ofereceu nehuma solução. Disse que não podia fazer nada; tocou no sapato e disse que o sapato estava bom. Minha mae sugeriu que enviasse à fabrica mas a resposta de Edineia foi uma negativa. Disse que não enviaria para a fábrica e que não podia trocar. Minha mae saiu da loja muito chateada e ao me encontrar no shopping relatou o occorido.  Insisti para que minha mae voltasse comigo na loja mas ela se recusou, disse que estava ofendida e que não queria voltar mais la. A partir dessa data digo que minha mae ERA cliente da Binne. Nao é mais, nunca mais irá comprar produto algum da Binne. Falta um bom treinamento e orientacao aos funcionarios e a gerente da Binne para que tratem clientes de forma atenciosa e educada, e que nao alterem seu tom de voz ao atender um cliente. Aprender a escutar e buscar a satisfacao do cliente é uma poderosa arma de marketing, assim como tratar o cliente de forma mal-educada destrói facilmente a imagem de uma empresa. É bem verdade que voltei à  loja, sem minha mãe,  e que passei pela mesma situacao. Mas com uma diferença, eu não sai da loja enquanto Edineia nao propôs uma solução. Falei sobre estar sendo mal atendida e que iria postar em midia sociais. Eu era a unica cliente fazendo uma reclamação. Na minha frente havia uma senhora com o pai , também insatisfeitos com algo;  conversamos sobre nossa insatisfacao sobre entrarmos em contato com o SAC da empresa e sobre postare em midia sociais. Consegui sair da loja com o problema resolvido. Após tudo isso, Edineia resolveu telefonar para a pessoa responsavel pela loja que autorizou a troca. E assim foi feito. Muito mais simplese inteligente seria A Binne ter feito isso desde o primeiro momento em que minha mãe pisou na loja.

Accepted Answer

Prezada Sra. Norma

A Binne Comfort é uma empresa com 13 anos de existência, que prima pela qualidade dos produtos vendidos, pela excelência de atendimento, inclusive no pós-venda, visando sempre satisfazer integralmente as necessidades de seus clientes. Para isso, a empresa está sempre em busca de novos produtos e investe no treinamento de sua equipe.

Infelizmente, isso não quer dizer que não possam existir situações fora do esperado quando se trata de relações humanas. Por isso o feedback dos clientes é tão valioso. Esses retornos auxiliam a empresa a direcionar quais medidas devem ser tomadas para evitar futuros aborrecimentos como o relatado.

A Sra. relata que foi feita a troca do calçado de sua mãe. Espera-se que ela esteja satisfeita com o produto. Mas, caso sua mãe ainda deseje trocar o calçado por outro, uma vez que não estava presente no ato da troca, ou mesmo queira o cancelamento da venda, a Binne Comfort atenderá à solicitação da cliente, pois a empresa preza sim pela excelência no atendimento também no pós-venda.

O SAC*******) entrará em contato com a Sra. por e-mail para tratar desse relato.

A Binne Comfort espera poder recebê-las futuramente, para desfazer a má impressão do último atendimento.

Atenciosamente

Binne Comfort

Insatisfaçao com o mau atendimento da Binne Patio Higienopolis

Resposta da empresa