Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

04/06/2020 às 14:54

ID: 105747775

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei no Shopping Pátio Higienópolis SP um par de chinelo ref. TS 13 13 39 - ******* 14 05 Cor vinho há uns 2 anos. Não uso diariamente, a sola está nova, quase sem desgaste o que evidencia que o calçado teve pouco uso. O grande problema é que a palmilha do pé direito inexplicavelmente rasgou toda, esfacelou, tornando-o um chinelo exclusivamente para uso em casa apesar do preço alto e de não ter sido comprado para essa finalidade.
Antes de procurar esse canal para reclamação tentei entrar em contato com a BINNE via internet mas não tive sucesso, pois não encontrei nenhum endereço eletrônico para esse nome.
Agora estou com um chinelo praticamente novo e caro sem poder usá-lo fora de casa. O que fazer? Aceitar passivamente que comprei por um preço alto um calçado de baixa qualidade, ficar calada e nunca mais comprar essa marca ou exercer meu direito de consumidora e alertar outras incautas como eu para que não caiam na mesma armadilha que caí? Optei pela segunda..
Aguardo posição dessa BINNE, se é que existe essa empresa.

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Resposta da empresa

05/06/2020 às 12:37

Bom dia Sergio. Tudo bem?

Devido a situação que o país se encontra, infelizmente nossa loja do Higienópolis está fechada desde o dia 19 de Março e todos os funcionários em suspensão de trabalho até termos o retorno de nossa atividade.

Com certeza iremos resolver seu problema da melhor forma possível e avaliar o por que isso ocorreu mas pedimos um pouco de paciência compreensão neste momento enquanto nossa loja não reabre.

Assim que reabrirmos entraremos em contato sem dúvida alguma.

Sobre os meios digitais temos inúmeras formas de contato antes dessa que o senhor escolheu:

https://*******
email: *******
whatsapp*******
instagram e facebook: binnecomfort

Grato pela compreensão e até breve!

Binne Comfort

Réplica do consumidor

05/06/2020 às 18:32

Obrigado pela atenção e pela rapidez em que encontraram em contato comigo. O objeto da reclamação é o chinelo de minha esposa. Com relação às formas de contato com a Binne, a 1a. coisa que fiz foi procurar via Google e estranhei não ter encontrado. Caso tivesse, teria sido minha primeira e preferida opção de contato com a empresa. Com relação ao contato após a reabertura da loja, ficarei aguardando que me procurem tão logo isso ocorra.

Réplica do consumidor

22/06/2020 às 18:17

Em 22/6, depois de cobrarmos uma solução que não vinha, finalmente a resposta ESPERADA via whatsapp: Infelizmente não podemos ter (?) ajudar referente esse calçado, se trata de um calçado muito antigo, esse problema não é considerado um defeito, é um desgaste natural de uso, e também pelo tempo, mesmo que vc não tenha usado muito o fato de ficar guardado por muito tempo ele hidrolisada . RESUMO: Nada diferente do que eu esperava como resposta, tí[Editado pelo Reclame Aqui] da maioria dos comerciantes. Mais uma vez 1 X 0 para eles!