Sapatos descolaram e sola quebrou
Não resolvido
São Paulo - SP
19/02/2019 às 20:24
ID: 43012609
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri 2 pares de sapatos dessa conceituada marca BINNE ,,usei pouquissimas vezes .estão quase novos,mas qual não foi minha surpresa no dia de ontem quando me dirigia para as Bodas de Prata de minha filha Liliane e passei vergonha com o sapato lindo que adquiri da Binne e uso apenas para ocasiões especiais , pois o mesmo descolou e até perdi parte da sola,
Ao verificar o outro par (preto) e o mesmo também está https://******* aconteceu algo parecido comigo com as outras marcas de calçados que compro(Arezzo, Laura Prado, Via Uno e outras).
Gostaria de saber como irão resolver essa situação,visto sapatos bons serem duráveis e não é https://******* um par *******,90 e o outro *******,90 á 5 anos .
Grata
Aguardo retorno
PRODUTOQUANTIDADEPREÇO
SAPATO FERNANDA MALU
MALU
Referência *******
NATURE/CROCO PRETONATURE/CROCO PRETO
Tamanho ******* *******,90R$ *******,90
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Resposta da empresa
26/02/2019 às 09:13
Bom dia Teresinha, tudo bem?
Primeiramente ficamos tristes que isso ocorreu com seus sapatos. Nos desculpe qualquer inconveniente!
A senhora deseja seu dinheiro de volta ou trocar por novos sapatos?
Em qual loja foi adquirido seus produtos?
Obrigado e aguardamos retorno,
atenciosamente,
Réplica do consumidor
12/03/2019 às 21:21
Bom dia Teresinha, tudo bem?
Priorizamos sempre o conforto e a excelência em nosso atendimento.
Abaixo segue código de postagem para a senhora nos enviar esses sapatos ou se preferir pode deixar em uma de nossas lojas: Shopping Ibirapuera, Paulista ou Higienópolis. Assim que chegar iremos efetuar uma análise dos produtos e verificar a possibilidade do estorno já que verificamos aqui e já se passaram mais de 6 anos desde a compra e a garantia são de 90 dias a partir da compra.
Favor dar baixa no reclame aqui assim que possível.
Informo através deste,que estive em uma agencia dos correios no dia de hoje 08/03/******* e informaram-me que houve mudanças nas postagens do correio e este formulário de REVERSO que foi ancaminhado para mim não tem validade e nem constava o número na agenda on-line dos correios.
Aguardo retorno com novas orientações
Grata
Teresinha Sanches
Informo que até a presente data 12/03/******* o SAC das Lojas BINNE não me deu mais respostas.
Conclusão os sapatos estão embalados nas caixas que vieram e eu aguardando a ANÁLISE dos sapatos,pois a garantia é de apenas 90 dias,conforme informaram-me.
Consideração final do consumidor
08/04/2019 às 22:11
Uma verdadeira enrolação.Após mais de um mês com problemas no REVERSO consegui encaminhar os sapatos para ANÁLISE,Resposta da Empresa BINNE. A empresa dá 90 dias de garantia dos sapatos e como passaram 6 anos eles nada poderiam fazer e se eu queria de volta os sapatos ou poderiam descartáhttps://******* são sapatos sociais e eu trabalho com crianças pequenas não usava para trabalhar,usei pouquíssimas vezes para ocasiões especiais e quando usei para ir a festa de Bodas de Prata da minha filha https://******* eu soubesse que essa marca de calçados é tão ruim eu jamais teria comprado nenhum par,mas fui iludida por uma colega que falou que eram bons e adquiri logo https://******* comprarei ou indicarei nem para os inimigos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
09/04/2019 às 10:49
Bom dia Teresinha,
Tudo bem?
A Binne entrou em contato com você através do SAC pelo e-mail aqui informado, prestando os devidos esclarecimentos quanto a sua questão.
OBS: Devido ao filtro do provedor do seu e-mail, caso a resposta não esteja na caixa de entrada, verifique se foi encaminhada para a caixa de SPAM.
Atenciosamente,
Depto. de Atendimento ao Consumidor
Binne Comfort