Corretora sumiu com dinheiro e edi..
Respondida
Pão de Açúcar - AL
27/08/2025 às 21:33
ID: 225542597
Fiz duas operações na qual sai ganhador, porém a corretora debitou certo mas um tempo depois a corretora subtraiu o valor de 912 reais reais que era equivalente os lucros das duas operações e depois editou as operações tirando como vencedor e colocando ambas como empate, ainda fui vê nas velas e realmente fui vencedor nas operações, entrei em contato com o suporte e falaram que não havia correspondência para as operações
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Resposta da empresa
29/03/2026 às 22:13
Ola!
Infelizmente, o lucro potencial foi perdido no saldo.
Essa situação ocorre quando um ativo é desativado no lado do provedor de liquidez enquanto uma negociação está aberta.
Nesses casos, a negociação é fechada no ponto de equilíbrio (o preço de fechamento inicial é aquele especificado no momento em que o ativo foi desativado). Isso significa que o preço do ativo não mudou, o lucro potencial da negociação é perdido e o investimento é devolvido ao saldo.
Pedimos desculpas pelo inconveniente. Estamos trabalhando em uma solução para evitar incidentes semelhantes no futuro.