Demora na verificação da conta e dificuldade para resgatar valor na plataforma Binomo
Em réplica
Santa Juliana - MG
06/01/2026 às 19:53
ID: 236851435
Muito Boa noite.
Sou cliente da plataforma Binomo desde 2022 e, ao longo desse período, nunca tive problemas com depósitos, saques ou atendimento, motivo pelo qual sempre considerei os serviços prestados satisfatórios.
No entanto, venho solicitar esclarecimentos quanto à verificação da minha conta, iniciada em 18/12/2025. Trata-se de uma conta recém-criada, após o encerramento voluntário de contas anteriores por alteração de moeda operacional (USD para BRL).
Na data mencionada, fui informado de que o prazo para conclusão da verificação seria de 10 dias úteis, prazo este que já se encerrou.
Ao entrar em contato com o suporte, fui informado da necessidade de um novo prazo adicional de mais 10 dias úteis, sem maiores esclarecimentos...
Diante disso, solicito um posicionamento formal da empresa quanto à extensão desse prazo, bem como a previsão para liberação da conta, uma vez que desejo realizar o resgate do valor disponível em conta.
Obrigado pela atenção!
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 09:52
Olá!
Lamentamos saber que você está enfrentando dificuldades em nossa plataforma. Por motivos de segurança, restringimos o suporte aos nossos canais de comunicação oficiais. Portanto, envie um e-mail para [email protected] a partir do endereço de e-mail cadastrado em sua conta Binomo.
Nosso tempo de resposta é de até 24 horas, mas faremos o possível para responder o mais rápido possível.
Agradecemos sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Binomo.
Réplica do consumidor
07/01/2026 às 18:40
Até o momento, continuo sem conseguir efetuar saques, depositei 5 mil, cheguei a 25 mil e não consigo sacar de jeito nenhum.