Retenção indevida de saldo de R$ 5.*******,84 e bloqueio permanente de conta sem comprovação de irregularidade
Em réplica
Santos - SP
04/06/2026 às 00:35
ID: 250500781
Prezados,
Venho registrar novamente uma reclamação contra a Binomo pela retenção indevida do saldo existente em minha conta.
Em julho de *******, minha conta, vinculada ao código de usuário 15765478, foi bloqueada sob a justificativa genérica de análise/verificação de segurança. Na época, eu possuía saldo disponível de R$ 5.*******,84, conforme print da própria plataforma, porém a opção de retirada foi bloqueada.
Já havia aberto reclamações anteriores no Reclame Aqui, IDs 193750951 e 194266959, ambas em *******. Em ambos os casos, a resposta da empresa foi genérica, limitando-se a orientar contato pelo e-mail *******, sem apresentar qualquer prova concreta de violação contratual, irregularidade documental, uso de terceiros ou [Editado pelo Reclame Aqui].
Reforço que meu pedido não é para continuar utilizando a plataforma. Solicito apenas a liberação do saque ou a restituição integral do saldo retido de R$ 5.*******,84, preferencialmente atualizado desde a data do bloqueio.
Caso a empresa alegue qualquer infração aos termos de uso, solicito que apresente de forma objetiva:
qual cláusula teria sido violada;
qual conduta específica teria sido identificada;
quais evidências concretas justificariam a retenção integral do meu saldo;
por qual motivo o valor disponível não pode ser devolvido ao titular da conta.
Não aceitarei respostas automáticas ou genéricas, pois o caso permanece sem solução desde *******. Caso não haja resolução efetiva, utilizarei as reclamações anteriores, o print do saldo, os e-mails de suporte, o histórico de depósitos/saques e demais registros para adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, judicialmente.
Aguardo a restituição integral do saldo retido ou uma justificativa formal e comprovada.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 02:08
Olá!
Lamentamos saber que você está enfrentando dificuldades em nossa plataforma. Por motivos de segurança, restringimos o suporte aos nossos canais de comunicação oficiais. Portanto, envie um e-mail para [email protected] a partir do endereço de e-mail cadastrado em sua conta Binomo.
Nosso tempo de resposta é de até 24 horas, mas faremos o possível para responder o mais rápido possível.
Agradecemos sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Binomo.
Réplica do consumidor
06/06/2026 às 13:34
A resposta da empresa não resolve a reclamação.
A Binomo apenas orientou contato pelo e-mail *****, porém esse contato já foi realizado por mim em 04/06/2026, pelo mesmo e-mail cadastrado na conta. No atendimento por e-mail, a empresa informou que manteria a restrição da conta e a retenção do saldo com base na cláusula 5.19 do Acordo do Cliente, alegando suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] ou engano.
No entanto, mesmo após solicitação formal, a empresa não apresentou:
1. qual conduta específica teria sido praticada por mim;
2. em qual data ou operação a suposta irregularidade teria ocorrido;
3. quais evidências concretas comprovam a alegação;
4. qual dano real teria sido causado à empresa;
5. qual cálculo justificaria a retenção integral do saldo de R$ 5.336,84;
6. por qual motivo nenhum valor poderia ser restituído ao titular da conta.
A empresa também informou por e-mail que, por procedimentos internos de segurança e confidencialidade, não divulgaria evidências técnicas, métodos de detecção ou critérios internos de avaliação de risco.
Ou seja, a Binomo mantém retido o valor de R$ 5.336,84, mas não apresenta prova concreta da suposta irregularidade, apenas cita uma cláusula contratual de forma genérica.
Contesto integralmente qualquer alegação de [Editado pelo Reclame Aqui], engano ou uso indevido da plataforma. Meu pedido não é reativação da conta nem autorização para voltar a operar. Solicito exclusivamente a restituição integral do saldo retido de R$ 5.336,84, ou a apresentação formal das provas e do demonstrativo do suposto dano alegado pela empresa.