Saldo desapareceu da conta da Binomo sem operações ou autorização
Não resolvido
Vila Velha - ES
22/07/2026 às 10:52
ID: 254542789
No dia 18/07/2026 , encerrei minhas atividades na plataforma Binomo com saldo aproximado de ***** em minha conta.
Ao acessar novamente minha conta na manhã seguinte, constatei que todo o saldo havia desaparecido, restando saldo zerado, sem que eu tivesse realizado qualquer operação, autorizado negociações ou efetuado qualquer saque.
Solicitei esclarecimentos à plataforma, porém até o momento não obtive uma explicação técnica satisfatória sobre o ocorrido.
Diante da gravidade da situação, solicito:
a apresentação do histórico completo das operações realizadas na minha conta;
os registros de acesso (logs), incluindo IP, data, horário e dispositivo utilizado;
a comprovação de eventual operação que tenha ocasionado a perda do saldo;
a imediata restituição dos *****.
Caso a empresa não apresente solução adequada, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos competentes, inclusive Banco Central, Comissão de Valores Mobiliários (CVM), Procon e demais autoridades.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 15:22
Olá!
Lamentamos saber que você está enfrentando dificuldades em nossa plataforma. Por motivos de segurança, restringimos o suporte aos nossos canais de comunicação oficiais. Portanto, envie um e-mail para [email protected] a partir do endereço de e-mail cadastrado em sua conta Binomo.
Nosso tempo de resposta é de até 24 horas, mas faremos o possível para responder o mais rápido possível.
Agradecemos sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Binomo.
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 15:29
Péssimo atendimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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